第83章 跨部门的 “暗礁”（2/5）
莉莉拿着设备，跟着小林的动作一步步操作，可试了三次，wiFi 还是连不上。
“小林老师，是不是设备有问题啊？” 莉莉急得额头冒汗。
小林蹲下来，仔细检查了一遍：“不是设备的问题，是你输 wiFi 密码的时候，多按了一个空格。” 说着，他帮莉莉修改了密码，设备瞬间就连上了。
莉莉不好意思地笑了：“谢谢小林老师，我太紧张了。”
奥奥看着这一幕，心里有了个主意。
培训结束后，她找到小林：“小林，能不能麻烦你，每天下午来我们部门待两小时？
我们员工有问题可以随时问你，这样比发手册效率高多了。”
小林犹豫了一下：“我得跟吴主管说一声，要是他同意，我没问题。”
奥奥点点头：“我去跟老吴沟通。”
当天晚上，奥奥特意绕到技术部，找到还在加班的老吴。
她递过去一杯热咖啡：“老吴，白天的事，抱歉，我语气也有点冲。”
老吴接过咖啡，脸色缓和了些：“我也不该在你们部门发脾气。”
“其实我找你，是想跟你商量培训的事。” 奥奥坐在老吴对面，“小林工程师今天来我们部门指导，效果特别好。
能不能让他接下来半个月，每天下午去我们部门待两小时？
这样我们客服部能更快熟悉产品，以后也能少麻烦你们技术部。”
老吴想了想，点了点头：“行，只要不耽误小林的本职工作，我没意见。”
奥奥松了口气，心里的一块石头落了地。
她知道，跨部门协作就像搭积木，得一点一点地磨合，才能搭出稳固的 “房子”。
预售期的 “投诉潮” 与团队的 “凝聚力”
智能家居系列预售的第一天，客服部的电话就被打爆了。
“我买的智能窗帘，怎么预约安装啊？”
“智能台灯的亮度调节不了，是不是质量有问题？”
“你们的客服怎么这么慢，我等了十分钟才接通！”
电话铃声此起彼伏，员工们忙得连喝水的时间都没有。
莉莉一边接电话，一边快速记录客户的问题，额头上的汗珠不停地往下掉。
奥奥也守在电话旁，时不时帮员工解答复杂的问题。
中午吃饭的时候，莉莉趴在桌上，有气无力地说：“奥奥姐，我快撑不住了，电话太多了，好多问题我都答不上来。”
奥奥递给莉莉一瓶酸奶：“别着急，我们先总结一下，今天客户问得最多的问题是什么，然后把答案整理成话术，明天大家就能更快回复了。”
吃完饭，奥奥组织大家开了个临时会议。
赵姐先开口：“今天问安装预约的客户最多，还有就是智能设备的连接问题。”
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