第7章 德德的莉莉（3/6）
cEo在视频里捶着桌子：这个季度利润暴跌！
所有人绩效考核翻倍，完不成的直接走人！
散会时，客服中心的气氛像被抽走了空气。
小美趴在桌上哭，说她刚贷款买了车。
莉莉翻开自己的笔记本，上面记着赵姐教的各种歪门邪道：如何引导客户取消差评、如何用优惠券安抚投诉者、如何把责任推给物流公司.
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手机震动了一下，是母亲发来的视频请求。
她走到消防通道接起，屏幕里母亲正坐在老家的炕头，手里缝着鞋底：莉莉啊，钱够花吗？
不够妈再给你打过去点。
院子里的阳光透过窗棂照进来，在母亲鬓角的白发上跳跃。
莉莉忽然想起小时候，母亲用攒了半年的零钱给她买了个布娃娃，那些皱巴巴的纸币上还带着汗水的味道。
够花，妈。
她吸了吸鼻子，我这个月还发了奖金呢。
挂了电话，她站在楼梯间往下看。
楼下车水马龙，每个人都在为钱奔波，像被无形的线牵引着。
她想起大学时经济学老师说的话：货币是一般等价物，本质是信任。
可现在，信任好像成了最不值钱的东西。
回到工位，308号订单的客户又打来了电话。
这次是个女人的声音，很平静：不好意思啊小姑娘，我先生脾气不好。
其实马桶盖的裂缝不大，我们自己处理一下就行了，不用退换了。
莉莉愣住了：可是.
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我知道你们做客服也不容易。
女人笑了笑，钱这东西，够花就行，没必要为了这点事生气。
挂了电话，莉莉看着屏幕上客户主动取消投诉的提示，忽然想明白了什么。
她打开赵姐教的那些文档，按下了删除键。
然后点开知识库，开始认真研究公司的产品参数、原材料来源和售后政策。
夕阳透过百叶窗照进来，在桌面上投下斑驳的光影。
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