第143章 服务密码（2/7）
2-1.
6米的黄金高度。
第二步，用5S管理优化服务流程：整理客户资料，按户型、预算分类；整顿咨询步骤，明确客服、设计师、销售的分工；清扫展厅环境，每天定时清洁样品；清洁服务话术，统一简洁的沟通语言；培养员工素养，确保每个环节都服务到位。
第三步，简化消费门槛：上线线上签约系统，推出标准化设计模板，实现小单10分钟报价、大单24小时出初步方案。”
周明翻看着方案，沉吟了片刻：“方案听起来可行，但改造期间会影响展厅正常接待，而且员工也需要时间适应。
这样，你分阶段推进，先改造展厅的一半区域做试点，服务流程优化也先在客服部推行，两周后看效果。
林薇，运营部配合奥奥做试点改造；老王，生产部负责调整货架；销售部配合简化报价流程。”
“周总，这太冒险了！”林薇急了，“试点期间要是客户流失更严重，业绩完不成，谁来负责？”
“责任我来担。”周明语气坚定，“现在行业竞争这么激烈，不主动改变就只能被淘汰。
奥奥，试点期间有任何问题随时跟我说，公司全力支持你。”
散会后，林薇堵在奥奥面前，语气带着威胁：“你最好祈祷试点别出问题，不然我一定会在周总面前揭穿你的真面目，你就是想借改造之名抢权！”
“我只是想帮公司留住客户，提升业绩，没想过抢权。”奥奥绕过她，“如果你愿意配合，我们可以更快完成试点；如果你非要阻挠，我也不会退缩。”
回到客服部，助理小夏一脸担忧：“主管，林主管和王主管都不配合，试点能成功吗？
而且5S管理那些理论，同事们可能会抵触。”
“只要我们做得好，他们自然会认可。”奥奥拍了拍小夏的肩膀，“你先把展厅试点区域的样品清单整理出来，按当季热卖、儿童专属、常用品类分类；再把客服部的客户资料整理一下，按5S的‘整理’原则，剔除没用的资料，把有用的按户型分类归档。
我去跟展厅工作人员沟通改造细节。”
可奥奥刚到展厅，就被展厅负责人老李拦住了：“奥主管，林主管已经跟我说了，不让我配合你改造。
她说你这是瞎折腾，会影响客户接待。”
“老李，改造是周总批准的，也是为了提升客户体验，增加你的接待成交率。”奥奥耐心解释，“你想想，之前是不是经常有客户问你‘xx样品在哪里’？
改造后，客户进门就能看到热门样品，不用再到处找，你接待起来也更轻松。”
老李有些犹豫：“可改造期间要挪动样品，展厅会很乱，客户看到了会有意见的。”
“我们只改造一半区域，另一半正常接待。
改造区域用围挡围起来，贴上‘升级改造，敬请期待’的海报，还可以放一些小礼品券，给路过的客户发放，反而能吸引客户关注。”奥奥说道，“货架调整也会在下班时间进行，不会影响白天的正常接待。”
老李想了想，点了点头：“行，我配合你。
但要是出了问题，你可得帮我跟周总解释。”
“放心，出了问题我负责。”
解决了展厅的问题，奥奥又马不停蹄地去生产部找老王，沟通调整货架高度的事。
可老王直接拒绝：“货架都是按2.
2米的标准做的，调整高度要重新切割、焊接，太麻烦了。
而且1.
本章未完，请翻下一页继续阅读.........