第139章 赚钱切口（1/8）
德德家居的晨会刚过半，运营部主管林薇的声音就像淬了冰：“奥奥，你提交的‘标准化基础服务+非标进阶定制’方案，我不能批。
现在公司主推智能工具全覆盖，要的是效率和规模化，搞非标定制只会拖慢进度，增加成本！”
会议室里瞬间安静下来，所有人的目光都钉在奥奥身上。
她刚接任客服主管满半年，这是她第一次在部门主管会议上正式提出服务模式改革，没想到一开口就被林薇当众否决。
“林主管，效率和规模化的前提是满足客户需求。”奥奥指尖攥紧了方案册，语气却没软，“上周客服部统计，有42%的客户在咨询标准化产品时，都会追问是否能做个性化调整。
比如年轻人要给宠物做嵌入式食盆，宝妈要在衣柜里加防磕碰软包，这些都是标准化产品覆盖不了的进阶需求。
我们忽略这些，就是把客户推给竞品。”
“客户要什么就给什么？
那公司的生产计划还怎么落地？”生产部主管老王跟着皱眉，“现在车间刚上了智能开料机、AI质检仪，流程全是按标准化设定的。
非标定制要重新调参数、改模具，一天下来少出几十个件，损失谁来补？”
“损失？
恰恰相反，非标定制是新的赚钱切口。”奥奥翻开方案册里的客户调研数据，“这些进阶需求的客户，愿意为个性化多付30%-50%的费用。
而且他们的复购率和转介绍率是标准化客户的2倍。
我们不是要放弃标准化，而是用标准化满足基础需求，用非标抓住进阶需求，两者互补，反而能扩大营收。”
“说得轻巧！”林薇冷笑一声，“你一个客服主管，懂什么生产和运营？
现在大环境不好，蛋糕就这么大，我们该做的是集中精力把标准化产品卖好，而不是分散资源搞这些花里胡哨的。
蛋糕做大这件事，是你一个小客服能考虑得着的问题么？”
“蛋糕大小不是我能决定的，但我能决定怎么帮公司吃到更多。”奥奥抬眼迎上林薇的目光，“而且我想强调，在工具越来越多的未来，光靠效率没用。
你有趣，有探索发现的倾向，你就越强；如果你是乏味的，就算给你配上张艺谋的团队，拍出来的也是乏味的服务。
我们现在的问题就是太追求标准化的‘乏味效率’，忘了客户要的是有温度的体验。”
“你这是强词夺理！”林薇猛地拍了下桌子，“工具是用来提升效率的，不是用来搞个性化的！
客户要体验？
标准化产品的质量和交期就是最好的体验！”
“那你怎么解释上周那单10万的订单流失？”奥奥直接抛出案例，“客户本来要定三套标准化衣柜，就因为想要在柜门上刻家族徽章，我们说做不了，他当天就跟竞品签了单。
竞品用的也是智能工具，人家就能调出参数做非标，为什么我们不能？”
林薇的脸瞬间涨红，正要反驳，主位的老板周明终于开口了：“吵够了没有？”他手指敲了敲桌面，“奥奥的方案，我看了。
有数据支撑，也有客户需求，不是凭空想的。
但老王说的生产问题也确实存在。
这样，给你两周时间，找一个试点客户，把‘标准化+非标’的流程走通，证明能赚钱、不拖进度，我就同意全面推行。”
“谢谢周总！”奥奥立刻应下。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........