第143章 服务密码（3/7）
8米的货架会浪费很多展示空间，不划算。”
“浪费空间总比样品没人看强。”奥奥说道，“1.
8米的高度，大部分客户都能轻松拿到常用样品，顶层放装饰摆件也不会浪费空间。
而且调整货架的材料可以用之前替换下来的旧货架，不用重新采购，成本很低。
老王，就当是帮我个忙，试点成功了，对你生产部也有好处，后续定制货架的订单会越来越多。”
老王叼着烟沉默了半天，终于松口：“行，我派两个工人，下班时间帮你调整。
但只能调整试点区域的货架，其他区域的一概不碰。”
“没问题！”奥奥松了口气。
试点改造正式开始。
奥奥每天下班都留在展厅，跟着工人一起挪动样品、调整货架，还要给客服部的同事培训5S管理原则和新的沟通话术。
可林薇还是处处使绊子，她故意让运营部推迟发放改造所需的物料，还在员工面前散布谣言，说奥奥的改造方案是“纸上谈兵”，迟早会失败。
试点第三天，就出了问题。
一位客户来展厅看儿童床，因为试点区域和正常区域用围挡隔开，客户找不到儿童家居区，当场发了脾气：“你们展厅搞什么名堂？
乱糟糟的，找个样品都找不到，我不买了！”
奥奥立刻赶过来，给客户道歉：“不好意思，先生，我们正在做展厅升级改造，给您带来了不好的体验。
儿童家居区就在前面，我带您过去，另外，为了弥补您的损失，我给您申请一个儿童床的专属优惠，再赠送一套儿童房清洁套装。”
客户的语气缓和了一些：“我是听朋友说你们家儿童床质量好才来的，没想到这么乱糟糟的。
优惠就不用了，你带我去看看样品吧。”
奥奥带着客户走到改造后的儿童家居区，这里的货架高度调整到了1.
6米，样品摆放整齐，还设置了专门的体验区，客户可以让孩子亲自试坐。
客户看了样品后，满意地点点头：“这个区域布置得还不错，孩子也喜欢。
你们改造完应该会更好吧？”
“是的，我们会尽快完成全部改造，给您带来更好的体验。”奥奥说道，“您要是有定制需求，我们可以现场用标准化模板给您出初步方案，10分钟就能搞定，后续再让设计师上门测量。”
客户有些惊讶：“这么快？
之前我咨询其他家，光出初步方案就要等三天。”
“我们简化了报价和设计流程，就是为了节省客户的时间。”奥奥让设计师拿出平板，现场调出客户户型对应的模板，根据客户的需求稍作修改，10分钟后就给出了初步方案和报价。
客户当场就签了订单，笑着说：“你们这个效率太高了，就冲这个服务，我也愿意选你们。”
送走客户，林薇刚好路过，阴阳怪气地说：“运气不错，碰到个好说话的客户。
别以为这样就能证明你的方案可行，迟早会出大问题。”
“这不是运气，是简化流程、优化布局的效果。”奥奥反驳道，“客户要的是高效、便捷的服务，我们的改造正好满足了他们的需求。
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