第149章 推广困局（2/8）
会议结束后，老周气冲冲地走到奥奥身边，压低声音说：“奥奥，你别太得意。
我倒要看看，你那套不切实际的想法，能不能卖出家具。
要是搞砸了，你这个客服主管也别想干了。”
“我会让你看到效果的。”奥奥懒得跟他争辩，转身回了客服部。
刚坐下，小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，不好了！
有个客户投诉我们的青年公寓系列衣柜，说衣柜的隔板不牢固，放了几件衣服就塌了，还把衣服弄脏了。
客户要求退货，还要我们赔偿衣服的损失，一共两千块！”
“什么？”奥奥的心一沉，“哪个订单？
对接的是谁？”
“订单号，对接的是阿杰。”小敏递过平板，“客户发了现场照片，隔板确实塌了，衣服上全是灰尘。”
奥奥立刻拨通了阿杰的电话：“阿杰，订单的衣柜，怎么回事？
客户投诉隔板不牢固，你之前跟进的时候，没了解过产品的质量问题吗？”
“我……我没注意。”阿杰的声音很慌乱，“我以为生产部的产品质量没问题，就没多问。
而且客户咨询的时候，只问了尺寸和价格，没问质量相关的问题。”
“你以为？”奥奥的语气严厉起来，“我们做客服的，不仅要回答客户的问题，还要主动预判客户可能关心的问题。
这款青年公寓系列是新品，我们更要多了解产品细节，才能更好地服务客户。
现在好了，客户投诉，不仅影响产品口碑，还会影响我们后续的推广计划。”
“对不起，主管，我错了。”阿杰的声音带着哭腔，“我现在就联系客户，道歉并协商赔偿事宜。”
“你先别联系客户。”奥奥说，“我先联系生产部，确认一下这款衣柜是不是存在质量问题。
你把客户的联系方式和订单详情发给我，我来处理。”
挂了电话，奥奥立刻拨通了生产部主管老陈的电话。
“老陈，我们的青年公寓系列衣柜，是不是存在隔板不牢固的问题？
有客户投诉说，放了几件衣服隔板就塌了。”
“不可能。”老陈的语气很肯定，“这款衣柜我们做过质量检测，隔板的承重完全符合标准。
肯定是客户使用不当，放了太重的东西。”
“客户说只放了几件衣服。”奥奥反驳道，“老陈，你最好再去生产线查一下，看看是不是批量存在问题。
要是真的是质量问题，我们得尽快召回或者整改，不然会有更多客户投诉。”
“查就查，我倒要看看是谁在无理取闹。”老陈不耐烦地挂了电话。
奥奥深吸一口气，拨通了客户的电话。
“先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。
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