第151章 底层逻辑（2/5）
将军赶路，不追野兔，我们现在的目标很明确，就是解决问题，其他的都可以舍弃。”
老周皱着眉：“重新做访谈、改推广方案，至少要一周时间，这期间销量怎么办？
李总要的是尽快出业绩。”
“现在急着推，只会让更多客户知道我们的产品不符合需求，反而扩大负面影响。”奥奥坚持道，“李总，给我一周时间，我保证拿出可行的方案，让销量有明显提升。
要是做不到，我愿意承担所有责任。”
李总沉思了几秒，点了点头：“好，我信你一次。
老周、老陈，你们全力配合奥奥，要是谁敢拖后腿，我唯他是问。”
散会后，老周黑着脸走到奥奥身边：“别以为李总信任你，你就能胡来。
一周时间，要是出不来方案，你这个客服主管也别想干了。”
“我会对结果负责。”奥奥没心思跟他争辩，转身回了客服部，立刻召集小敏、阿杰等核心员工开会，“我们要在三天内完成50组客户深度访谈，小敏，你负责梳理已经购买和咨询过智能晾衣架的客户名单，优先选有过投诉、咨询次数多的客户；阿杰，你负责设计访谈提纲，重点围绕‘使用痛点’‘功能需求’‘价格接受度’这三个核心问题；其他人分成两组，跟着我和小敏、阿杰一起做访谈，每天晚上汇总结果，梳理核心需求。”
“明白！”众人立刻行动起来。
本以为推进顺利，没想到第二天就出了问题。
阿杰匆匆跑过来，脸色发白：“主管，小敏把访谈提纲弄错了，把‘功能需求’写成了‘产品满意度’，已经访谈了12组客户，结果都没用。”
奥奥的脸色瞬间沉了下来，快步走到小敏身边：“为什么会犯这种低级错误？”
小敏低着头，声音带着哭腔：“我昨天整理客户名单到凌晨，早上太困了，复制粘贴的时候没注意核对……主管，我错了，我现在就重新设计提纲，重新联系客户访谈。”
“重新访谈会耽误时间，还会让客户反感。”奥奥深吸一口气，强迫自己冷静，“阿杰，你立刻修改提纲，补充‘使用痛点’相关问题；小敏，你负责给已经访谈过的客户打电话，诚恳道歉，说明情况，邀请他们重新做一次简短访谈，给每位客户赠送一张20元无门槛优惠券；我去跟李总申请，把访谈时间延长一天。”
安排好后，奥奥立刻去找李总，说明情况后，李总的脸色很难看：“奥奥，我给你一周时间，你现在还出这种差错，让我怎么相信你？”
“李总，是我的管理疏忽，我会承担责任。”奥奥语气坚定，“但请你再给我一天时间，我保证完成访谈，拿出可靠的结果。
要是再出问题，我主动辞职。”
李总盯着她看了几秒，最终点了点头：“最后一次机会。”
回到客服部，奥奥亲自盯着小敏和阿杰修改提纲、联系客户。
好在大部分客户见小敏态度诚恳，又有优惠券补偿，都同意重新访谈。
经过四天的奋战，终于完成了50组客户深度访谈，梳理出核心需求：80%的客户最困扰的是阴雨天衣服晾不干，65%的客户担心衣服有细菌，只有30%的客户真正在意价格——之前的市场调研，完全搞错了重点。
奥奥立刻召集老周、老陈开会，把访谈结果放在桌上：“客户的核心需求是烘干、杀菌功能，不是基础款的性价比。
我们现在的库存产品没有这些功能，必须尽快解决。
老陈，生产部能不能给现有库存的智能晾衣架加装简易烘干、杀菌模块？”
老陈翻了翻访谈结果，皱着眉：“加装模块需要重新采购配件，还得调整生产线，至少要十天时间，而且成本会增加不少。”
“十天太长了，客户等不起。”奥奥说，“有没有更快捷的办法？
比如采购外置的烘干、杀菌配件，作为赠品搭配销售？”
“外置配件？”老陈想了想，“可以是可以，但需要找供应商采购，至少要三天时间，而且质量不一定有保障。”
“三天可以接受。”奥奥转向老周，“市场部立刻调整推广方案，把‘赠送外置烘干杀菌配件’作为核心卖点，重点针对阴雨天多的地区推广，强调‘解决晾不干、杀细菌’的痛点，而不是价格。”
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