第151章 底层逻辑（3/5）
老周犹豫了：“这样调整，之前的推广素材都要重新做，而且重点推广地区要换，费用会增加不少。”
“按第一性原理来，我们的目标是卖出产品，挽回损失，费用增加只要能带来销量，就是值得的。”奥奥说，“而且之前的推广已经失败了，继续按原来的方向走，只会亏得更多。
将军赶路，不追野兔，我们不能被之前的投入束缚住。”
老周还想反驳，却被李总的电话打断了。
李总在电话里问进度，奥奥把调整方案说了一遍，李总立刻表态：“就按奥奥说的办，费用公司承担，各部门全力配合，三天内必须落实。”
有了李总的支持，老周和老陈只能照办。
接下来的三天，生产部找供应商采购外置烘干、杀菌配件，市场部重新制作推广素材、调整推广地区，客服部则提前培训话术，准备应对客户咨询。
一切都在紧张推进，没想到在配件采购环节又出了问题。
老陈匆匆找到奥奥，语气焦急：“奥奥，供应商说外置烘干、杀菌配件的库存不够，只能给我们一半的货，剩下的要一周后才能送到。”
“一半？”奥奥的心一沉，“我们的库存有500台智能晾衣架，一半配件只能搭配250台销售，剩下的怎么办？”
“供应商说现在市场上这种配件紧缺，他们也没办法。”老陈说，“要不我们先把有配件的250台推出去，剩下的等配件到了再推？”
“不行。”奥奥立刻否定，“推广已经开始了，要是客户下单后发现没有配件，会引发大规模投诉，我们的口碑就彻底毁了。”她思考了几秒，“你再跟供应商谈谈，能不能先从其他客户那里调货，我们愿意加钱。
另外，我联系其他供应商，看看能不能买到剩余的配件。”
接下来的一天，奥奥和老陈分头联系供应商。
奥奥打了十几个电话，终于找到一家本地供应商，有足够的外置配件，但价格比之前的供应商高20%。
她立刻跟李总申请，李总果断同意：“加钱也要买，不能耽误推广。”
配件终于全部到位，推广方案也顺利落地。
然而，就在推广上线的第二天，客服部就接到了大量投诉。
小敏匆匆跑过来，脸色发白：“主管，很多客户反映，我们赠送的外置烘干、杀菌配件不好用，烘干速度慢，杀菌效果也差。
还有客户说，我们是‘挂羊头卖狗肉’，用劣质配件欺骗消费者。”
“我看看。”奥奥拿起客户投诉记录，越看眉头皱得越紧。
原来是本地供应商的配件质量确实有问题，之前因为着急采购，没来得及检测。
她立刻拨通了供应商的电话，语气严厉：“你们的配件质量有问题，现在已经引发了客户投诉，你们必须在24小时内给我更换合格的配件，否则我会起诉你们，还要你们赔偿我们的损失。”
“奥奥主管，我们的配件都是合格的，可能是客户使用不当。”供应商的语气很敷衍。
“是不是合格的，检测一下就知道。”奥奥说，“我现在就把配件送到质检机构，要是检测出质量问题，后果你们自己承担。”
供应商见她态度坚决，终于妥协：“行，我们明天早上之前给你更换合格的配件。”
挂了电话，奥奥立刻安排客服部的员工，逐一给投诉的客户打电话，诚恳道歉，说明情况，承诺24小时内更换合格配件，并且额外赠送一张50元无门槛优惠券。
同时，她在公司官方平台发布了道歉声明，公布了整改措施，希望能挽回客户的信任。
“主管，这样会不会损失太大了？”阿杰担心地说。
“损失的是小钱，保住的是客户信任。”奥奥说，“重点不是眼前的成本，而是底层的人心。
客户信任我们，才会购买我们的产品，要是失去了信任，以后再想挽回就难了。
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