第152章 打破“标准”（3/5）
市场部的老周说，我们的试点产品没有‘标准款’的安全认证报告，不让我们突出‘安全’卖点，还说展示页面要经过他审核，现在他把我们的初稿打回来了，说‘太花哨，不符合品牌调性’。”
“又是故意刁难。”奥奥皱起眉，“我去找老周。”
来到市场部，奥奥直接找到老周：“老周，我们的模块化书桌和标准款用的是同一种基础材质，安全认证报告是通用的，为什么不让我们突出‘安全’卖点？
还有展示页面，我们的目标客户是孩子和年轻家长，‘花哨’一点才能吸引他们，为什么说不符合品牌调性？”
“安全认证报告通用，但模块化部分没有单独认证，突出‘安全’卖点有风险。”老周靠在椅子上，慢悠悠地说，“至于展示页面，品牌调性是严肃、专业，不能为了试点就破坏品牌形象。
我已经重新做了一版页面，你按这个来。”
奥奥拿起老周递过来的页面初稿，上面全是枯燥的文字说明，没有任何卡通元素和模块化组合的示意图，跟标准款产品的页面几乎一模一样。
她猛地把页面拍在桌上：“老周，你这是在敷衍了事！
我们的试点方案核心就是个性化，你把页面做成这样，客户根本看不到我们的优势，试点怎么可能成功？”
“我只是按品牌调性做事。”老周摊了摊手，“如果你觉得不合适，可以去找李总投诉我。”
奥奥咬了咬牙，转身就去找李总。
听完她的汇报，李总的脸色很难看：“老周和老陈太过分了。
奥奥，你放心，我会给他们施压。
安全认证报告的问题，我让质检部出具一份补充说明；展示页面，按你的思路来，老周必须配合修改。”
有了李总的支持，老周和老陈不得不收敛。
展示页面顺利修改完成，配件供应商也按时交货。
奥奥带领团队，加班加点完成了100套模块化书桌的组装，同时在线上发起“我的专属书桌”设计征集活动，邀请孩子上传自己的设计想法。
然而，试点刚启动，又出了问题。
一位家长在网上发帖投诉，说模块化书桌的可拆卸收纳盒安装不牢固，孩子不小心碰掉了，差点砸到脚。
帖子很快被转发，不少网友留言质疑“模块化设计不安全”“德德家居为了赚钱不顾孩子安全”。
小敏着急地说：“主管，现在线上的负面评论越来越多，已经有几个客户取消了订单。
老周和老陈在公司内部煽风点火，说你的方案就是个笑话，还说要让李总立刻停止试点。”
“别慌。”奥奥强迫自己冷静下来，“首先，立刻联系投诉的家长，诚恳道歉，安排工作人员上门检修，给孩子更换一套新的收纳盒，再赠送一张500元的无门槛优惠券；其次，让质检部出具一份模块化书桌的安全检测报告，在官方平台公开，澄清‘安装不牢固’是个别案例，已经整改；最后，我们在客服部开通专门的投诉通道，24小时响应客户问题。”
安排好后，奥奥亲自上门拜访投诉的家长。
家长的情绪很激动：“你们这是什么产品？
差点砸到我的孩子，要是出了事，你们承担得起责任吗？”
“非常抱歉，给你和孩子带来了这么大的麻烦。”奥奥弯腰道歉，“这是我们的疏忽，没有在产品说明书里写清楚安装要点，也没有安排工作人员上门安装。
我们已经对所有库存产品进行了排查，更换了更牢固的收纳盒，现在我让工作人员给你重新安装，并且赠送你一套儿童安全防护用品。”
见奥奥态度诚恳，又主动解决问题，家长的情绪缓和了下来：“其实你们的模块化设计挺有意思的，我家孩子很喜欢。
就是希望你们以后能把安全细节做好。”
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