第183章 体验里找平衡（1/5）
上午十点，德德家居客服部的电话铃声此起彼伏，奥奥刚处理完三起实木家具异响投诉，桌上的内线电话突然炸响，是生产部主管老赵的怒吼：“奥奥！
你赶紧过来一趟！
这批出口的冷板衣柜全出了问题，外商那边要索赔，销售部把锅全甩给生产部了！”
奥奥抓起工牌就往生产车间跑，刚到车间门口，就看见销售部主管李姐正和老赵争执，地上堆着十几件拆封的衣柜，冷板边缘参差不齐，部分连接处还出现了开裂。
“赵主管，这批货是你们生产的，尺寸偏差不说，材质还偷工减料，外商现在要终止合作，你们必须负责！”李姐双手叉腰，语气急促。
老赵气得脸红脖子粗：“胡说八道！
图纸是设计部给的，冷板是采购部进的，我们只是按流程生产，凭什么让我们背锅？
要怪也怪你们销售部，为了签单乱承诺交货期，逼着我们赶工！”
“够了！”奥奥上前一步，蹲下身检查衣柜，指尖划过开裂的接口，“先别吵，外商给了多久的处理时间？
具体诉求是什么？”
李姐叹了口气：“就给三天时间，要么重新补货且赔偿违约金，要么彻底终止合作，还要追究我们的违约责任。
这单要是黄了，我这个季度的业绩就泡汤了。”
老赵嗤了一声：“业绩业绩，你们眼里就只有业绩。
为了赶工期，连质检流程都省了，现在出问题了才着急。
我早说过，冷板家具不能这么赶，你们偏不听。”
奥奥站起身，看向两人：“现在追究责任没用，先想办法解决问题。
不过我倒想多说一句，我们总在追业绩、追工期，把这些当成了目的，却忘了做产品的初衷是满足客户需求。
吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭，同理，业绩是手段，不是根本。”
“都什么时候了还讲大道理？”李姐有些不耐烦，“奥奥，你是客服主管，你来说，怎么安抚外商？
怎么减少损失？”
“我得先和外商沟通，看他们能不能接受部分补货加补偿的方案。”奥奥拿出手机，“但在此之前，我们得弄清楚，问题到底出在哪。
是材质问题、生产问题，还是设计问题？
只盯着业绩这一头，放任其他环节不管，迟早会被玩脱。
这个职场就像个平衡游戏，只考虑一方面，必然要栽跟头。”
这时，采购部主管老周匆匆赶来，手里拿着一份采购单：“我查了，这批冷板是按最低标准进的，供应商说能满足出口要求，我才签的单。
谁知道会出这种事。”
“最低标准？”奥奥皱紧眉头，“出口产品的材质标准怎么能按最低来？
周主管，欲望是动力，但也是风险。
你想降低成本、拿采购提成，这是欲望，可放任品质风险，就是失控。
做事得保持中道，就像走路，得左右左稳步走，只想着快，要么像僵尸一样僵硬，要么就摔得粉身碎骨。”
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