第189章 当下修行（2/6）
奥奥，你也别太较真，客服部的活儿，不就是哄客户开心吗？
随便给点补偿，让他闭嘴就行了，犯得着这么兴师动众？”
“我较真？” 奥奥看着老周敷衍的样子，想起这段时间堆积的投诉 —— 衣柜门变形、沙发面料起球、床垫塌陷，每一次找生产部对接，都是这样的推诿，她积压多日的情绪终于忍不住爆发了，“周主管，我们客服部天天被客户骂，被总部施压，不是我们没本事哄客户，是你们生产部一次次出质量问题，让我们怎么哄？
！”
两人的争吵声引来了隔壁办公室的物流部主管老吴，老吴探头进来，一脸无奈：“我说你们俩，别吵了，客户还在门口闹呢，再吵，事情就真的无法收拾了。
奥奥主管，老周，这事咱们坐下来好好说，到底是谁的责任，查一查就知道了，没必要吵成这样。”
奥奥瞪了老周一眼，语气缓和了些许，但依旧坚定：“老吴主管，我不是想吵架，我只是想尽快解决客户的问题。
客户的孩子被刮伤了，情绪激动很正常，我们要是再互相推诿，耽误了时间，后果不堪设想。
我现在就去找王总，申请退款赔偿，你们俩这边，立刻安排人去检测床板，查清楚责任，半小时后，我要结果，行不行？”
老吴连忙点头：“行，我这边立刻安排人去检测，半小时后给你答复。”
老周冷哼一声，没说话，但也没再拒绝，算是默认了。
奥奥没再停留，转身就往总经理办公室跑。
一路上，她的心跳得飞快，脑海里乱糟糟的 —— 堆积的投诉、生产部的推诿、物流部的敷衍、总部的施压，还有门口暴怒的客户，种种压力压得她喘不过气，甚至有些内耗，忍不住胡思乱想：要是解决不好这件事，总部会不会处分她？
要是投诉率一直降不下来，客服部会不会被撤销？
走到总经理办公室门口，她停下脚步，深呼吸了几次，抬手敲了敲门。
王总：“进来。”
奥奥推开门走进去，王总正坐在办公桌后，看着一份文件，脸色不太好看 —— 显然，他已经知道了门口客户闹事的事。
“奥奥，厂区门口的事，你知道了吧？
总部刚才已经给我打电话了，问我们到底怎么回事，投诉率居高不下，还出现客户堵门的情况，要是再解决不好，总部就要派专人下来督查，到时候，我们所有人都得受罚。”
奥奥低下头，语气诚恳：“王总，对不起，是我没做好工作，没及时处理好客户的投诉，让公司陷入了被动。
我今天来，是想向您申请，给门口的客户办理全额退款，再赔偿他 5000 元的医药费和精神损失费，先平息他的怒火，不让事情扩大化。
另外，生产部和物流部已经同意，立刻安排人检测床板，查清楚责任，后续我们会追究相关部门的责任，加强质量管控和物流监管，避免再出现类似的问题。”
王总放下手里的文件，看着奥奥，语气凝重：“退款赔偿可以，钱我给你批，但奥奥，我只给你一次机会。
我知道你这个客服主管不好当，上有总部施压，下有部门推诿，还有难缠的客户，但你记住，自己，才是自己的第一责任人。
客服部是公司的窗口，客户的投诉，不管是谁的责任，你都得牵头解决，不能推卸，也不能内耗，明白吗？”
“自己，才是自己的第一责任人。” 王总的话，像一记警钟，敲醒了内耗的奥奥。
她猛地抬起头，眼神变得坚定。
“王总，我明白！
谢谢您的信任，我保证，半小时内，平息客户的怒火，解决好他的诉求，另外，我会尽快梳理所有堆积的投诉，联动生产部、物流部，逐一解决，一定在一周内，把投诉率降下来，不让您失望，也不让总部失望。”
王总点了点头，拿起笔，快速签了字，递给奥奥：“这是退款赔偿的审批单，你拿着去财务室领钱，尽快去处理客户的事，有什么问题，随时给我打电话。”
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