第188章 奥奥的日常（1/10）
办公室的电话铃声像炸开的鞭炮，此起彼伏，奥奥刚挂掉一个投诉电话，额头的汗珠还没擦干净，桌面的内线电话又疯狂响起。
她深吸一口气，按下接听键，语气压着不易察觉的紧绷。
奥奥：（语速偏快，却稳得住）您好，客服部奥奥，请问有什么事？
电话那头是生产部主管老周的大嗓门，带着怒火，震得奥奥耳膜发疼。
老周：奥奥！
你到底管不管你们客服的人？
今早接到三个投诉，全是说衣柜门变形的，客户吵着要退货、要赔偿，你们倒好，一个个把锅全甩给生产部，说我们做工差、用料次！
我告诉你，这事没完，你必须给我一个说法！
奥奥皱紧眉头，指尖在桌面的投诉登记表上快速划过，找到老周说的那三笔记录，语气冷静且坚定。
奥奥：周主管，我刚看完这三笔投诉记录，客服没有甩锅，只是如实反馈了客户的诉求和现场照片——衣柜门确实存在轻微变形，客户提供的照片很清晰，而且都是刚安装完不到三天就出现的问题。
我知道你们生产部最近赶工期，压力大，但产品质量出了问题，我们得一起解决，不是互相指责。
老周：解决？
怎么解决？
这批衣柜是加急单，客户催得紧，我们连夜赶工才赶出来，用料和工艺都是按标准来的，怎么可能出问题？
我看就是你们客服不会沟通，被客户牵着鼻子走，故意夸大问题，想省事，直接把责任推给我们！
奥奥：周主管，我理解你的情绪，但请你冷静一点。
客户不是无理取闹，衣柜门变形影响使用，他们要求退换货是合理诉求。
而且，这不是个例，今天上午已经有五起类似投诉了，都是同一批次的产品。
如果我们现在不及时处理，等客户投诉到总部，或者发到网上，影响的是整个德德家居的口碑，到时候我们谁都担不起责任。
老周：口碑？
口碑能当饭吃吗？
总部给的工期就那么短，我们要是放慢速度，保证质量，延误了交货期，客户索赔的钱，你来出？
奥奥，你就是个小主管，没经历过生产的难处，别站着说话不腰疼！
奥奥的火气也被撩了起来，但她强行压了下去，她知道，现在争吵毫无意义，解决问题才是关键。
奥奥：周主管，工期紧不是质量不过关的借口。
我没说要你们放慢工期，但至少要保证基本的质量底线。
现在问题已经出现了，我们与其在这里互相指责，不如赶紧商量对策：要么安排师傅上门维修，要么给客户退换货，同时排查同一批次的产品，避免更多投诉出现。
不然，等总部追责下来，我们俩都得受罚。
老周沉默了几秒，语气依旧强硬，但少了几分怒火。
老周：维修？
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