第192章 家居日常（1/7）
办公室的电话铃声像炸开的鞭炮，此起彼伏地撞在墙上，奥奥刚挂掉一个投诉定制衣柜延期的电话，指尖还没碰到水杯，实习生林晓就攥着笔记本，缩着肩膀凑了过来，声音发颤。
林晓：“奥奥姐，又、又来一个投诉，说我们发的沙发面料和样品不一样，客户说要退货，还要索赔，我搞不定……”
奥奥抬眼，眼底带着一丝疲惫，却没半分含糊，指了指旁边的工位：“坐，把客户的订单号、沟通记录都给我，念清楚，别漏一个字。”
林晓慌忙翻开笔记本，语速飞快：“订单号dd，客户王女士，昨天收到货，说样品是棉麻的，发来的是涤纶的，我跟她说可能是光线问题，她不接受，说我们欺诈，现在要找老板投诉，还说要曝光到网上。”
奥奥皱了皱眉，拿起手机拨通了仓储部的电话，语气干脆：“老张，我是奥奥，查一下订单dd的沙发面料，客户反馈和样品不符，是不是发错货了？”
电话那头传来老张不耐烦的声音：“奥奥啊，哪能发错货？
这批货都是按订单来的，样品也是你们客服部确认过的，说不定是客户自己看错了，故意找事呢？”
奥奥眼神一冷：“老张，我不管客户是不是故意找事，现在问题摆在这里，你立刻去核对库存和发货记录，十分钟后给我答复，要是真的是你们发错了，后果你们自己承担。”
挂了电话，林晓怯生生地说：“奥奥姐，会不会真的是客户看错了？
我当时跟她说的时候，特意强调了面料是棉麻混纺，她也同意了。”
奥奥瞥了她一眼，语气平静却带着力量：“不管她是不是看错了，我们先把自己的问题排查清楚。
做客服，最忌讳的就是先找客户的错，先想想我们自己有没有做到位。
对了，你昨天跟她沟通的时候，有没有把面料的详细参数发给她？
有没有让她确认签字？”
林晓脸色一白，低下头：“我、我没有，我以为口头说清楚就可以了，而且她当时催得很急，说尽快发货，我就没来得及发参数……”
奥奥深吸一口气，没发火，只是说：“这就是你的问题了。
口头承诺不算数，尤其是定制类的产品，所有细节都要落实到文字上，让客户确认签字，这是底线。
你刚实习三个月，我是不是跟你说过很多次？”
林晓眼眶一红，声音带着哽咽：“奥奥姐，我知道错了，我以后一定注意。
可是我真的很笨，读书的时候就笨，工作了也不聪明，什么都做不好，我怕我胜任不了这份工作。”
奥奥看着她，语气软了下来：“我知道你不是故意的，也知道你很努力。
我笨读书工作都不聪明，但是我就慢慢跟着你走，每一年都没有白忙，我真的有在认真生活，学着掌控自己的身体学着和金钱相处。”
林晓抬起头，眼里含着泪：“奥奥姐，你真的这么觉得吗？
我总觉得自己拖你的后腿，有时候甚至想辞职。”
奥奥拍了拍她的肩膀：“别轻易放弃。
人还是要多尝试，认清自己，找到自己在人群中的位置。
相声看多了，以为自己上台也能唱了，我刚做客服的时候，比你还笨，接电话都会紧张得说不出话，被客户骂哭也是常有的事，但我没有放弃，慢慢学，慢慢练，才有了今天。”
就在这时，奥奥的电话又响了，是销售部主管李伟打来的，语气带着几分挑衅：“奥奥主管，忙着呢？
听说你们客服部又出问题了？
客户王女士找我投诉，说你们发错货，还态度不好，这要是影响了我们的业绩，你负得起责任吗？”
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