第189章 当下修行（1/6）
德德家居客服部的办公室，电话铃声密得像织网。
奥奥刚挂掉一个客户的咆哮电话，指尖还没碰到水杯，桌角的投诉预警器又开始闪烁 —— 红色的数字定格在 “37”，这是今天上午还没处理完的投诉，距离总部要求的日均投诉上限，已经超了一倍。
客服专员小冉哭丧着脸跑过来，手里攥着打印好的投诉单，声音发颤：“奥奥主管，完了完了！
又来一个投诉，客户说我们发过去的实木床，床板开裂了，还刮伤了他孩子的手，他现在就在厂区门口闹，说要是不给他全额退款加赔偿，就堵着大门不让货车进出，还要打
曝光我们！”
奥奥猛地站起身，眉头拧成一团，语气却压得极稳 —— 作为客服部的小主管，她知道，自己一慌，整个客服部就乱了。
“慌什么？
先把客户的信息给我，床的型号、发货时间、安装师傅是谁，都查清楚。
你现在立刻给厂区保安室打个电话，让他们先稳住客户情绪，别让事情闹大，我现在就过去。”
“好、好的主管！
对了，生产部那边我刚才联系了，周主管说床板开裂是运输问题，跟他们生产没关系，让我们找物流部，物流部又说包装没问题，是生产时木板就有瑕疵，两边互相推，没人管！”
奥奥的火气瞬间窜了上来，但她深吸一口气，压了下去，抓起工牌就往办公室外走：“知道了，这事我来跟他们对接。
记住，不管谁的责任，客户的诉求先接住，别跟客户扯理由，先道歉，再解决，明白吗？”
小冉：“明白！”
奥奥快步穿过厂区走廊，生产车间的机器轰鸣声震耳欲聋，工人来回穿梭，没人注意到这个脸色紧绷的客服小主管。
她走到生产部办公室门口，没敲门，直接推了进去 —— 老周正翘着二郎腿抽烟，面前放着一杯凉茶，一副事不关己的样子。
“周主管，厂区门口闹事儿的客户，你知道吧？
床板开裂，刮伤了孩子，客户要求退款赔偿，你这边说跟生产没关系，物流部说跟他们没关系，现在没人对接，客户要曝光我们，你觉得这事能拖得起？”
老周掐灭烟头，瞥了她一眼，语气敷衍：“奥奥，我都说了，跟我们生产部没关系。
我们生产的床板，都是经过检验的，不合格的根本不会出库，肯定是物流运输时磕磕碰碰，把床板弄裂了，你找物流部去，别来烦我，我这边赶工期，耽误了交货，你负责？”
“我负责？
周主管，现在不是扯谁负责的时候！
客户在厂区门口闹，影响的是整个德德家居的名声，要是被媒体拍到，总部追责下来，你觉得你能脱得了干系？
我不管是生产的问题还是物流的问题，现在客户的诉求是退款赔偿，我们得先解决客户的问题，再查责任，行不行？”
老周猛地站起身，指着奥奥，声音拔高了八度：“奥奥，你少在这跟我上纲上线！
你就是个客服小主管，管管你们的客户就行了，生产部的事，轮不到你指手画脚！
我告诉你，要解决客户的问题，你自己找总经理批钱，我这边没权限，也没时间陪你折腾！”
“我找王总批钱可以，但你得配合我，先让生产部出一个检测报告，看看床板开裂到底是不是生产瑕疵，要是物流的问题，我们找物流索赔；要是生产的问题，你们生产部就得承担责任，这不过分吧？”
“我没时间！
工期这么紧，我手下的人都在车间赶工，谁有空给你出检测报告？
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