第302章 卷（1/5）
清晨八点十分，德德家居客服部的工位刚坐满，急促的内线电话就炸响在主管奥奥的办公桌前。
整间办公室瞬间安静下来，几十道目光齐刷刷扫过来，空气里莫名绷紧了弦，没人敢出声。
奥奥指尖刚碰到鼠标，眉头下意识皱起，接起电话的瞬间，语气压得平稳：“我是奥奥，客服部主管。”
“立刻来三楼会议室，全体中层临时会议，别磨蹭。” 电话那头是运营总监老周的声音，语速极快，带着不容置疑的强硬，没等奥奥回应，听筒里只剩下忙音。
挂了电话，奥奥抬眼看向手下十几个客服员，有人偷偷低头交头接耳，有人面露忐忑。
最近半个月公司风声就没停过，高层反复提降本增效，各个部门都在收紧预算、压缩人手，客服部作为直面客户的一线，首当其冲被推到风口浪尖。
“手上的工作别停，咨询和售后正常对接，有解决不了的客诉先登记，等我回来统一处理。” 奥奥简单交代两句，抓起工牌快步走出客服大厅。
走廊里人来人往，每个人脸上都挂着几分焦灼，短短几日，整座家居工厂的氛围都变得压抑。
三楼会议室大门敞开，里面已经坐满了各部门主管。
销售部、仓储部、生产车间、售后安装队的负责人悉数到场，气氛剑拔弩张。
奥奥挑了个靠后的位置坐下，刚坐稳，老板林总就推门走了进来，脸色算不上好看。
“今天召集大家，就一件事。” 林总往主位一坐，目光扫过全场，“市场行情不好，同行都在打价格战，咱们利润被压得厉害。
从上周五开始，公司正式推行降本增效方案，第一刀，先落在人力和服务流程上。”
话音落下，会议室里响起细碎的议论声。
销售部主管大强率先开口，嗓门洪亮：“林总，咱们前端销售拼尽全力拉订单，现在客户最看重的就是服务体验。
要是客服、售后这边缩水，客户投诉暴涨，到手的单子也得黄！
我这边不赞成压缩客服编制。”
仓储主管跟着点头：“生产端已经在压缩耗材、加班赶工了，再减人，各个环节都会断档。”
“都想着保全自己的摊子？” 运营总监老周嗤笑一声，往前坐了坐，目光直直看向奥奥，“奥奥，你是客服部主管，我直说了。
现在客服部十五个人，排班松散，人均接待量远低于行业标准。
公司决定，客服部裁掉五个人，同时缩减售后赔付权限，以后非重大质量问题，一律不接受退换货，能安抚就安抚。”
这句话一出，全场瞬间死寂。
奥奥的心猛地一沉，矛盾彻底摆到了明面上。
一边是公司要求降成本、砍人手、收紧售后规则，一边是客户实打实的消费体验，稍有不慎，口碑就会崩塌。
她沉默两秒，缓缓开口：“周总监，裁人、收紧售后，看似降低了成本，但客服工作量翻倍，服务质量必然下滑。
客户买家居，图的不只是产品，更是省心的服务。
甘蔗没有两头甜，可咱们不能只顾着节流，丢了根基。”
“根基？” 老周挑眉，语气带着咄咄逼人的气势，“公司现在现金流紧张，再一味纵容客户无理要求，工厂撑不下去，所有人都得失业！
规则决定游戏方式，现在的规则就是活下去。
兔子好抓的时候，我们可以只撒鹰，路窄一点没关系；可现在市场不景气，没那么多优质客户，我们就得学会抓老鼠、抓鸟，把路走宽，不能死守老一套。”
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