第304章 通勤（2/3）
老冯冷笑：“现在知道实话了？
当初赵磊拍胸脯说出事他摆平，转头就把我们和客服推出去顶雷。”
大厅里其他客服纷纷停下工作，三三两两低声议论，有人担心本月绩效被扣，有人吐槽销售常年特权化，整个办公区氛围紧绷，空气都带着火药味。
丽丽凑近奥奥耳边低语：“奥姐，要不咱们妥协，拿出部门备用安抚金，补偿客户一小部分损失，大事化小，免得赵磊去老板面前告状，为难咱们整个客服组。”
奥奥轻轻摇头，低声回复：“经历和教训，能花钱摆平自然最好，摆不平就趁着这次事件，花少量精力理顺跨部门流程，越早整改成本越低，拖得越久，后续同类索赔越多，咱们越输不起。
沉没成本是已经亏出去的安抚经费，不能因为以前吃过亏，就继续无底线让步，站在人性和利益角度，妥协只会让销售愈发无视规则，往后无穷无尽的烂摊子全丢给客服收拾。”
赵磊看奥奥没有服软迹象，掏出手机作势拨号：“既然谈不拢，我现在直接致电董事长，让老板定夺责任划分，我倒要看看，一个客服小主管，有没有资格凌驾销售部门制度之上。”
就在赵磊手指即将按下拨号键瞬间，奥奥抬手叫停，从抽屉里掏出一支录音笔，轻轻放在桌面，录音笔摆在所有人视线正中，全场瞬间安静，赵磊脸色骤然一变，脚步下意识顿在原地。
奥奥：“不用麻烦老板长途通话，昨天傍晚老周和赵磊在工厂楼下茶水间商议改单事宜，恰巧被外出对接售后的保洁阿姨路过听见，阿姨担心后续追责牵连自己，悄悄用手机录下整段对话，一早把音频发到我微信。”
老冯眼睛一亮，往前凑半步：“快放录音，咱们听听他们当初怎么许诺兜底！”
赵磊神色慌乱，强装镇定：“随便一段来路不明的录音，没有法律效力，不能当作定责凭证，奥奥你私自收集录音，不合职场规矩。”
奥奥点开音频外放，清晰的交谈声顺着办公区音箱传遍整个大厅：
【赵磊原声：王总这个大客户不能丢，老周你直接口头通知车间改尺寸，不用跑客服改单手续，赶工出货稳住客源，真要是尺寸出错，我跟老板打招呼，销售承担全部赔付，不用车间和客服出钱。】
【老周：赵哥靠谱，我就怕事后甩锅，咱们口头约定没用。】
【赵磊：我是老板亲戚，这点小事一句话摆平，放心开工。】
音频播放完毕，大厅鸦雀无声，随即响起细碎的吸气声，老周低着头不敢吭声，赵磊脸上的从容彻底消失，额头隐隐冒出汗珠。
老冯哈哈大笑：“好家伙，白纸黑字没有，录音铁证如山，赵副理现在还想甩锅？
当初许诺的销售全权兜底，可不能反悔。”
赵磊攥紧拳头，语气强硬：“一段私下闲聊录音不能算数，就算我随口许诺，公司制度摆在那，部门赔付要走财务审批，我个人做不了主。”
奥奥：“我没要求你个人掏腰包赔付，只按照公司明文规定，违规私自改单的责任归属销售部，客户五万索赔金计入销售月度损耗，客服部配合对接客户协商降价理赔，不再动用客服安抚专项资金。
德德家居以卖货为核心没错，但错配责任，让辅助部门为销售的违规买单，长期损耗整体营收，本末倒置。”
旁边几个客服纷纷面露喜色，之前悬着的心落了大半，小雯长长舒了一口气：“总算不用咱们部门背黑锅了。”
赵磊进退两难，原地站了半晌，语气软了几分：“奥奥，各退一步行不行？
索赔金销售承担七成，车间承担两成，客服帮忙谈下来一部分减免，剩下一成从咱们三方备用金凑齐，别把事情捅到董事长面前，我后续约束销售，规范改单流程。”
老冯立马摆手：“车间按销售口头指令生产，没有任何违规，凭什么平白无故掏两成赔款？
一分钱不出。”
奥奥沉吟片刻：“可以帮忙出面和王总协商理赔减免，但前提是三天之内，销售部出台正式的订单变更补充细则，所有临时改单必须线上报备客服存档，逾期未落实，我直接带着录音和客诉台账上报董事长，届时所有损失全由销售独自包揽。
人生本就是不断体验取舍，一条路走到黑只盯着眼前一单业绩，无视规则隐患，最后只会积攒更大亏空，解决问题从来不止甩锅这一种办法。”
赵磊咬咬牙点头应允：“行，细则三天落地，我亲自盯办，现在咱们立刻组队联系王总洽谈理赔。”
三人正准备分工联络客户，仓储部文员匆匆跑进客服大厅，手里攥着板材入库单据，神色慌张找到奥奥。
仓储文员：“奥主管，刚盘点仓库发现蹊跷，王总订单原定进口橡木板材，实际车间领用的是国产橡胶木，两种板材差价近两万，板材出库签字人是老周，但是入库验收单标注的依旧是进口橡木，入库和出库货料对不上。”
这句话瞬间再次引爆现场，刚刚缓和的氛围再度紧绷，赵磊和老周同时脸色煞白，老周双腿微微发颤。
老冯当场愣住：“我只知道尺寸改错，压根不清楚板材被换，我们下料全按照老周送来的领料单取用，单据写的橡木，车间不可能私自换料。”
奥奥接过两份单据，反复比对签字笔迹，目光落在老周身上：“老周，板材差价去哪了？
私自更换客户定制板材，已经不是订单失误，属于以次充好欺诈消费者，王总要是查到板材被替换，索赔金额直接翻倍，甚至会走工商维权。”
老周嘴唇哆嗦半天，半天说不出完整的话，眼神不自觉瞟向身边赵磊。
赵磊厉声呵斥：“老周你胆子真大，竟敢私自调换板材赚取差价，这事和我没关系，是你个人贪利违规。”
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