第340章 讨好（1/3）
上午九点整，客服部座机炸响，刺耳的咆哮直接穿透整间办公室。
奥奥刚把今日售后分级台账摊开，指尖还没碰到钢笔，新人客服小周 “哐当” 一声摔了耳机，眼眶瞬间通红，眼泪砸在键盘上。
“奥姐！
我搞不定！
这客户根本不讲道理！”
奥奥今年二十七，德德家居客服主管，手下管五个人，不上不下的小中层，上要扛销售、车间、老板三方压力，下要兜住新人所有烂摊子。
她把扎低的马尾扯了扯，踩着平底工装鞋两步跨到工位，拿起听筒，语气稳得像压过百场客诉：“您好，我是客服主管奥奥，您有任何问题跟我说。”
听筒里传来中年女人尖锐的冷笑，音量震得听筒发麻：“主管？
总算来个能说话的。
我跟你们客服掰扯半小时，全是机器一样套话，一点眼力见没有。
我买几十万全屋定制，要的是人上人的感觉，不是机器人上人的感觉！
懂不懂？”
奥奥余光扫过小周写满备注的工单：客户林姐，别墅全屋实木定制，送货延迟三天，门板轻微色差，赔付方案两次驳回。
“林姐，送货延误是我们调度失误，色差我这边立刻安排师傅上门补漆，所有费用公司承担，额外补偿您全屋软装护理一次，您看能不能……”
“不能！” 女人直接打断，声音拔高八度，“我缺你那点护理？
我要的是你们所有人腾出时间围着我转，专门伺候我，把我放在第一位！
你们客服、销售、车间主任，今天全部给我打电话赔罪，不然我直接投诉到总部，全网挂你们德德家居！”
小周在旁边小声嘀咕：“订单合同里根本没有全员道歉这条，她纯粹故意刁难。”
林姐听见了，火气更旺：“底下员工还敢嚼舌根？
我花钱买家具，占用你们时间、让你们伺候我天经地义！
花得起钱，就要享对应待遇，这点道理都不懂，开什么家居厂？”
奥奥没顺着她的情绪争辩，指尖飞快在台账上标注优先级，淡淡开口：“林姐，我明白您想要的服务体验，我这边优先处理您的订单，但有两点跟您说清楚。
第一，解决事情的优先级，永远先做能复制的事。
上门补漆、延误赔付是标准化流程，今天就能落地；全员挨个道歉没有统一标准，今天依您，明天别的客户跟风提无理要求，整个客服体系直接乱套，没办法长期服务上千客户。”
“跟我讲流程？
我听不懂那些大道理！
我只知道我花钱了，你们就得顺着我！” 林姐不依不饶，撂下狠话，“今天十二点前见不到你们所有人的道歉电话，我直接退单，全额赔偿违约金，顺带曝光你们店大欺客！”
听筒 “啪” 一声挂断，办公室瞬间安静，所有人齐刷刷看向奥奥。
新人小周委屈得直抽鼻子：“奥姐，明明是她提无理要求，为什么我们还要低头？
换我我直接跟她吵。”
旁边坐了五年的老客服老陈，端着保温杯慢悠悠开口，语气带着老油条的摆烂：“吵没用，有钱客户最难缠。
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