第343章 撕破脸（1/3）
德德家居客服部，早上九点零七分，吵闹声穿过整间办公室。
三台售后专线同时疯狂响铃，电脑后台弹出红色预警弹窗：单日重度投诉 17 单，全部指向沙发皮料开裂、送货延期、安装师傅暴力磕碰柜体。
奥奥刚把保温杯往桌上一墩，手机直接震到脱手，销售部总监老周一条微信甩过来，字像带着火气：限你半小时平息所有客诉，今天再出一例升级到平台监管，你们客服部全体绩效对半砍。
她今年二十七，客服主管，整个部门就五个人，三个新人，一个混日子老油条林姐，剩下她自己扛所有烂摊子。
高跟鞋踩得地板哒哒响，刚要开口分配工单，工位最角落的林姐猛地把鼠标一拍，刺耳声响压过电话铃。
林姐三十有五，在厂里干四年，仗着资历老，从来不服奥奥这个年轻主管，翘着二郎腿刷短视频，音量开得老大。
“急什么？
天塌下来有总监顶着，轮不到你在这大呼小叫。”
奥奥走到她工位前，指尖按住她手机屏幕，直接锁屏，语气冷得没一点温度：“十七单客诉，两单客户已经打
了，你手上积压八单，昨天交代你回访，你一通电话没打，现在跟我说不急？”
办公室另外三个新人小姑娘全都低下头，大气不敢喘，偷偷抬眼瞄两人对峙。
林姐慢悠悠转椅子，抱臂斜睨奥奥，句句带刺：“奥主管，别拿着鸡毛当令箭。
你不过是比我们早半年升主管，真把自己当人物了？
那些客户纯粹没事找事，沙发放家里受潮开裂，非要赖工厂质量，我回访也是挨骂，何必给自己找不痛快。”
“客户花钱买家具，不是买一肚子气，咱们客服的本职就是解决问题，不是躲投诉。” 奥奥指着后台记录，“昨天我下班前特意标注，这八单都是别墅大单，客户付了十几万，承诺二十四小时跟进，你倒好，上班刷视频，下班准时走人，烂摊子全丢给我兜底。”
“兜底？
合着我干活都是给你铺路，显得你能干是吧？” 林姐音量陡然拔高，引得隔壁仓储部工人都往这边探头，“我实话跟你说，我早就烦你这套高标准。
天天跟我们画大饼，什么提升个人价值，什么转化情绪搞钱，听着就虚。
在我眼里，你这套说辞一点价值没有，所有人都烦你。”
这句话精准戳中奥奥连日积压的疲惫，她这段时间连轴转，凌晨两点还在对接客户理赔方案，车间推责任、销售甩锅、客户无休止谩骂，心力早就耗到临界点。
她原本不想当众争执，可林姐摆明了要当众拆她台。
“我没价值？” 奥奥扯过旁边空椅子坐下，直面林姐，声音清晰透亮，全场都听得清清楚楚，“上个月三十单重大投诉，全是我单独对接平息，保住公司三个长期合作的门店；上周平台要扣店铺四分，是我连夜整理举证材料，挽回十几万损失。
你躲着不接难缠客户的时候，是谁替你扛下谩骂？
是我。”
“扛下又怎么样？
还不是拿一份死工资。” 林姐嗤笑一声，满脸无所谓，“成年人世界就这么赤裸裸，干活多不代表拿钱多，你拼尽全力，领导看不见，同事记恨你，图什么？
躺平不好吗？
少操心少内耗。”
“躺平？” 奥奥轻轻笑了，眼底带着一层疲惫的红，“你以为躺平是享福？
真正躺平的人，是心力彻底耗空，肉身还在工位坐着，心早就死了。
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