第346章 平行（1/5）
“奥奥，你赶紧到三楼会议室，老陈已经在老板面前告状，说你们客服部拦截线下客户，把经销商逼得要集体停止提货！”
微信消息弹出来的时候，奥奥刚摘下耳机，面前电脑屏幕密密麻麻堆着三十多条待处理投诉。
德德家居客服主管，算不上多大的官，手下拢共六个客服，上要扛老板业绩压力，下要安抚受气的组员，中间还要对接线上运营、工厂生产、线下销售三大山头，里外不是人。
她抬手揉了揉眉心，随手抓起笔记本，踩着平底鞋快步穿过办公区。
整栋厂房一楼是生产车间，机器轰鸣，二楼电商直播间日夜不休，三楼办公区，线上线下两拨人早就水火不容。
会议室门没关严，里面争吵声清清楚楚飘出来。
说话的是线下渠道负责人陈庆山，五十来岁，在家具行业摸爬二十年，自诩线下根基牢，一直看不惯线上直播低价内卷。
“王总，不是我小题大做！
上周三个线下门店客户，本来谈好到店签单，结果回家刷到我们自家直播间，线上价格砍了一千五，转头直接线上下单！
经销商天天给我打电话诉苦，再这么搞，线下渠道全部崩盘！
根源就在客服部，线上报价乱搞，奥奥管不住底下人！”
奥奥推门进去。
所有人目光齐刷刷落在她身上。
陈庆山看见人，声调抬得更高：“说曹操曹操到。
奥奥，你说说，你们客服是不是接到咨询，不问客户来源，直接推送直播间低价链接？
硬生生抢线下经销商的生意！”
老板王总靠在办公椅上，指尖轻轻敲击桌面，神色沉郁。
德德家居原本只做线下批发，两年前跟风做起线上电商，可线上线下两套价格体系始终扯不清，矛盾越积越深。
奥奥没有急着辩解，拉开椅子坐下，语气平稳：“陈经理，首先纠正一点，客服话术统一规范，不会主动推送低价链接。
但是客户主动询问线上价格，我们没有权利隐瞒。”
“没有权利隐瞒？
你知不知道线下门店租金、导购人工、仓储安装全是成本！
线上直播间没有门店负担，低价乱杀，等于把经销商往绝路上逼！” 陈庆山一拍桌子，“最好的办法，立刻限制线上售价，线上不能低于线下门店标价九折！
不然线下经销商集体撤单，仓库几十万库存砸手里！”
坐在一旁的线上运营负责人小周立刻反驳：“陈叔，这话不能这么讲！
线上流量竞争多激烈，同行全都低价引流，我们锁死价格，直播间没人看，线上业绩直接腰斩，季度目标完不成谁承担？”
“线上本来就是副业，怎么能牺牲根基线下！”
“现在时代变了，死守线下迟早被淘汰！”
两个人你来我往吵成一团，会议室气氛紧绷得像拉紧的弓弦。
王总皱着眉，看向奥奥：“你是客服主管，所有客户咨询第一道关口，客户两边比价的矛盾，你们接触最多，你怎么看？”
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