第346章 平行（2/5）
所有人等着奥奥站队。
有人赌她偏向线上，毕竟客服部归电商板块管辖；也有人觉得她会折中求和，当个老好人息事宁人。
奥奥翻开笔记本，上面记满近两个月客户咨询数据。
“先说现状，德德家居现在就是两个平行宇宙。
线上自嗨、线下低效。
很多人意识不到，这本质是认知短路。”
陈庆山嗤笑一声：“讲什么大道理，不谈虚的，就说客户比价怎么解决。”
“解决办法绝对不是单纯限价。” 奥奥抬眼，目光直视陈庆山，“陈经理，你一直觉得降价才能多卖货，清理库存，这是行业里绝大多数人的惯性思维。
但很多事都是反直觉的 —— 涨价才能去库存，降价才是累库。”
这句话一出，会议室瞬间安静。
陈庆山愣住，紧跟着面露不屑：“简直胡说八道！
价格越低卖得越快，怎么可能降价反而积压库存？
家具行业几十年都是这么做生意！”
“我们看真实数据。” 奥奥把笔记本转向桌面中间，“上个月直播间连续一周开启限时降价促销，咨询量暴涨，成交量小幅上涨，但是退货率飙升 27%。
大量预算有限、只看重低价、对品质毫无耐心的客户涌入。
这批客户挑剔、容易纠纷，售后投诉堆在我们客服部。
低价吸引来的不是精准客户，是比价薅羊毛的人。
货卖出去，售后成本暴涨，利润薄如纸片，还持续挤压经销商价格空间。
看着出货，实则不断积累负面口碑，这就是降价累库。”
小周微微怔神，他天天盯着直播间 GmV，只看成交数字，从来没有串联起退货、投诉、渠道冲突整套逻辑。
奥奥继续往下说：“反过来，去年我们推出高端实木套餐，停止低价引流，适度上调标价，搭配线下门店专属上门测量、软装设计增值服务。
目标客户筛选出来，纠纷大幅减少，经销商愿意主推高利润款式，滞销的高端库存反而快速清空。
客户愿意为服务、体验买单，这就是涨价去库存。”
“纸上谈兵！” 陈庆山不接受这套说法，“经销商只认直观差价，客户看到网上便宜，谁还愿意进店？”
“核心矛盾根本不是价格，是信息不对称。” 奥奥声音不高，穿透力很强，“信息不对称这种无形差距，远比房产、资金这类实物资产差距更大。
线上客户只看见图片标价，看不到线下整套配套服务；线下经销商只会觉得线上抢生意，不愿意理解线上流量可以引导到门店体验。
两边掌握的信息不一样，互相猜忌，冲突只会越来越重。”
王总停下敲击桌面的手指，认真听着。
“人只有在知道自己知道的前提下，才能明白从前不知道自己不知道的时候，有多愚蠢。
线下团队困在多年传统销售经验里，认定降价万能；线上运营困在流量思维，以为低价就能长久。
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