第356章 台面下（1/3）
下午两点，德德家居客服部的办公区吵得耳膜发颤，键盘敲击声混着客户投诉的怒吼，灌满整间敞开式办公室。
奥奥靠在主管工位椅背上，指尖无意识转着一支黑色水笔，眉头微微拧着。
她穿着简单的浅灰色工装衬衫，头发利落地扎成低马尾，看着面前情绪激动的客服喜乐，语气没有半点波澜。
喜乐眼圈通红，手里攥着一沓客户投诉单据，胸口剧烈起伏：“奥主管，这事我真不服！
明明是仓储那边发货漏件，最后责任要扣在客服头上？
客户一通火气全砸我身上，到头来绩效还要减半，凭什么？”
周围几名接线客服悄悄停下手里的工作，余光全都往这边瞟，空气瞬间紧绷起来。
奥奥放下笔，身体微微前倾，目光直直对上喜乐：“凭什么？
就凭客户打通电话找到的第一个人，是你。
上什么山唱什么歌，也可以边唱歌边砍柴，这是你自己的事。
别指望旁人随便教你个调调，你就懂得怎么砍柴。”
喜乐愣住，一时没接住话，紧跟着情绪再度上头：“难道所有跨部门的锅，全都要客服兜着？
仓储出错、物流延误、工厂生产延期，最后全部转嫁客服部，我们天天夹在中间两头受气，这工作根本没法干！”
“没法干可以提申请，没人拦你。” 奥奥语调平稳，听不出喜怒，“职场最没用的就是委屈。
追责有流程，但安抚客户是客服的本职。
你与其在这里跟我争辩对错，不如先稳住那位已经扬言要投诉到
的买家。”
就在两人僵持不下的时候，玻璃门被推开，快递小哥抱着一大摞包裹走进来，额头上挂着细密汗珠，熟练地把快件挨个放在货架上。
小哥放下包裹，擦了把汗，听见两人争执，随口搭了一句：“我插句嘴，其实哪儿上班都有说不清的委屈。
我大学读的物流工程，旁人都说专业对口，听起来多风光。”
这话瞬间吸引了所有人注意力，喜乐转头看向小哥，情绪稍稍平复：“物流工程？
送快递确实对口啊。”
小哥自嘲地笑了笑，靠在货架边：“外人看着对口，内里完全两码事。
现在热门赛道更新迭代太快，很多专业对外宣传前景广阔，可大学里课程泛化严重，纸上谈兵居多，根本缺少市场真正刚需的实操技能。
说白了就是新瓶装旧酒，换汤不换药。
书本上学的供应链模型、仓储规划，放到一线物流站点，大半都用不上。”
奥奥挑了挑眉，饶有兴致地看向快递小哥：“你这个角度倒是新鲜，有意思。
很多应届生一头扎进热门专业，等到毕业踏入行业才猛然醒悟。”
小哥点点头，抱起剩下的包裹准备离开：“不少岗位招录千里挑一，门槛高得吓人，普通人要是挤不进去，别硬死磕，卷不进去，不如早点洗洗睡，重新规划路子。”
小哥说完推门离开，办公室重新安静下来，喜乐低着头，反复琢磨刚才这番话，紧绷的肩膀松了些许，却依旧不甘心。
“奥主管，就算道理是这个道理，但是部门之间不能总这样互相推诿。
上次同样漏发货品，仓储部轻轻松松一句失误带过，所有善后压力全部压给我们客服。
长久下去，整个部门人心都会散。”
奥奥站起身，走到办公区中间，环视一圈所有客服，声音不大，却清晰传到每个人耳中。
“我清楚大家长久以来积攒的怨气，我这个客服主管，不是只会拿着规章制度压人的监工。”
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