第360章 干活和演（1/4）
德德家居客服部，上午十点，空气炸得比生产线烤箱还烫。
没人敢抬头。
质检部主管张磊踩着皮鞋撞开玻璃门，手里攥着一沓密密麻麻的投诉单，狠狠拍在办公桌上。
“这批轻奢岩板餐桌，三十七个客户反馈开裂、掉漆！
售后工单堆成山！
谁接的项目，谁对接的客诉？
！”
吼声砸下来，整层办公区瞬间死寂。
所有人的目光，齐刷刷钉向客服主管奥奥。
奥奥坐在工位上，指尖慢悠悠敲着键盘，脸上没半点慌乱，甚至还带着点温和的浅笑，看着像个只会安抚员工、糊弄工作的软性子小主管。
在外人眼里，这就是她的A面：安分守己，管好客服话术，稳住客户情绪，守好自己的一亩三分地，不争不抢，只求安稳。
张磊死死盯着她，语气带着刻意的刁难：“奥奥，你是客服部主管，所有客诉归你管。
这批货出厂前瑕疵我早就提过，是你们客服前端承诺过度，夸大产品性能，才搞出这么多烂摊子！
今天这事，你必须全责，写检讨、扣绩效，不然我直接上报老板！”
办公室里瞬间响起细碎的窃窃私语。
部门几个客服员工纷纷低头，暗自庆幸锅没砸到自己，还有人偷偷抬眼，等着看奥奥被当众问责、狼狈下台。
在所有人看来，此刻的奥奥只能被动接锅，要么认错认罚，要么和质检部硬刚，落个推诿责任的骂名。
这是大家能看懂的A局面，也是张磊精心布的局。
奥奥终于停下手上的动作，抬眼看向张磊，笑意没变，语气清淡却有力：“张主管，话别说太满。”
“不是我们客服承诺过度。”
“是这批岩板基材参数，和销售对外宣传的版本，压根对不上。”
张磊脸色一沉，立刻拔高声音：“你意思是我们质检放行出错？
奥奥，你一个客服主管，也敢插手生产质检的事？
不懂别乱说话！”
他拿捏得很准。
职场里最蠢的做法，就是埋头解释工作细节、纠结对错。
大部分人遇事只会死磕A：证明自己没做错，拼命洗白手头的工作。
但没人愿意多想一步b：对方根本不在乎谁对谁错，只在乎谁能背锅，谁能被顺势踩下去。
张磊要的从来不是追责整改，而是借着客诉危机，把客服部的话语权抢过来，顺便把近期老板重点关注的售后优化项目，彻底攥在自己手里。
全场员工都在看A：谁背锅、谁受罚。
张磊在演b：借题发挥，抢功夺权，清洗异己。
唯独奥奥，藏着没人看见的c。
奥奥身体微微后靠，双手交叉放在桌面，眼神平静得吓人，没有丝毫争辩的急躁。
“我不插手质检。”她淡淡开口，“我只负责把闭环证据，交到老板桌上。”
张磊嗤笑一声，满脸不屑：“证据？
你有什么证据？
客户的投诉记录？
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