第370章 不断的客诉（2/4）
“哟，主管，那意思全是我的错喽？” 莉莉直接站起身，声音更大，“万丈高楼平地起！
整个订单链条，销售、设计、生产、物流，一堆环节，凭什么出事先揪客服？
大不了我不干呗！”
这句话刚好撞进来人的耳朵。
部门经理张总，四十多岁，满面阴沉，大步走进客服办公区，身后跟着销售部老廖。
空气瞬间绷紧，整个客服大厅说话声瞬间压低，所有人偷偷瞟过来。
紧张感直接拉满。
张总一进门，目光直接钉在奥奥身上。
“奥奥，陈先生那个客诉，怎么闹到消协那边去了？
客服部怎么搞的！” 张总一开口，压力全部压向奥奥这个小主管，“客户已经放话要全网发视频，一旦舆情爆发，整个公司的损失谁承担？”
老廖站在旁边，一脸无辜，摊开手，开始甩锅：“张总，销售这边合同清清楚楚，图纸是客服对接给到车间。
我签完单就移交客服，后续所有确认工作都是客服在跟进。
图纸参数传错，这是客服的失误。”
好家伙，销售直接把自己摘得干干净净。
莉莉立刻抓住机会，接上话：“张总，我早就反馈过图纸有疑点，但是我人微言轻，没有人重视我的反馈。”
奥奥眉头一挑。
反转的苗头来了。
“莉莉，你什么时候反馈过疑点？
聊天记录、工单备注、企业微信，拿出来。” 奥奥平静开口。
莉莉脸色骤然一变：“我…… 我口头跟小周提过一嘴。”
“口头。
没有任何书面留痕。
工单系统备注栏，你一字未写。” 奥奥转头看向张总，“张总，我刚刚翻完整套留痕记录。
客户在企业微信明确提出过担心尺寸出错，这条消息莉莉收到，既没有截图同步销售，也没有在工单做风险标记，直接提交生产。
老廖，销售签单的时候，口头承诺客户可以免费改尺寸，这条承诺没有写进合同，没有同步客服，这是不是事实？”
老廖脸色僵住：“那是安抚客户的话术，行业里面都这么玩。”
“行业话术，落到订单里就是风险。” 奥奥往前半步，直面张总，“现在不是追究谁全责的时候。
客户那边已经炸了。
但我们现在内部先互相甩锅，解决不了任何问题。”
张总脸色铁青：“那现在怎么办？
客户要求全额退款，还要赔偿误工费。
四万八的单子，如果全额退，损失太大。”
“不计成本的投入，那叫爱好，做生意不是。” 奥奥语速不快，字字清晰，“德德做事，讲究小赔大赚。
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