第373章 开会了（1/5）
“奥奥！
出事了！
这批大货的客诉直接炸锅，运营那边已经把锅扣咱们客服头上了！”
实习生小周抱着一摞打印纸，几乎是撞开客服主管办公室的门，额头全是汗，嗓门压不住，整个开放式办公区都听得一清二楚。
下午两点半，德德家居三楼客服部，空调吹得嗡嗡响，电脑屏幕密密麻麻全是客户投诉工单。
奥奥，二十七岁，客服主管，算不上什么大人物，就是个卡在中间不上不下的小主管。
她手上还捏着半杯凉掉的冰美式，听见这话，指尖顿了顿，抬眼。
钩子直接砸进现场。
“慢慢说，别慌。
多少单？
什么问题？” 奥奥把咖啡搁桌边，身体往后靠在椅背上，眼神锐利。
“七十二单！
新款实木餐边柜，到货磕碰掉漆，客户集体申请退款索赔！
运营李姐刚刚在大群直接发话，说是客服前端接待没有做好风险提示，安抚话术不到位，才引爆客诉。
通知我们十分钟之后到大会议室开会，老板也要到场！” 小周把厚厚一沓工单拍在桌面，纸张哗啦散开。
隔壁工位几个客服齐刷刷转头，空气瞬间绷紧。
客服部，永远是背锅的第一顺位。
货是工厂生产，品控是质检，发货是仓储，卖货是运营。
最后出了事，锅先砸客服脑袋上，这在德德家居早就不是新鲜事。
奥奥一把抓起工单快速翻阅，眉头皱起。
餐边柜的磕碰，全部是物流运输途中暴力装卸造成，跟客服话术半毛钱关系没有。
运营李曼，公司老员工，业绩光鲜，最擅长出事就往外甩锅。
“行，知道了。
所有人手上紧急工单优先处理，我去会议室。” 奥奥抓起笔记本，起身就往外走。
会议室，长圆桌坐满了人。
生产部、质检、仓储、运营，部门负责人全部到齐。
大老板张总坐在主位，脸色阴沉。
李曼一身精致职业套装，看见奥奥推门进来，立刻开口，炮火直接递上来，声音响亮。
“奥奥，你可来了。
这批餐边柜爆发大规模客诉，根源就在你们客服！
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