第370章 不断的客诉（3/4）
直接全额退款，损失四万八，还坐实我们产品烂。
但硬刚客户，舆论爆掉，损失的是整个店铺口碑，代价更大。
万丈高楼平地起，任何订单，环节一环扣一环，该踩的坑躲不掉。”
办公室鸦雀无声。
所有人都听着她说话。
莉莉嗤笑一声：“说得好听，说得轻巧，那你来处理？
搞砸了，最后还不是我们客服背锅。”
奥奥瞥了她一眼：“职场如戏，但不是演戏。
大多数人的认识论是知识的，不是实践的。
总坐在工位靠想象判断问题，对接不上客观现实的规律，那就是妄念。
执着于‘我完全没有错’，这也是一种相。
傻而不自知，才最麻烦。”
她顿了顿，看向张总，开始向上管理，把方案摆上台面。
“我的方案。
第一，今天我亲自对接陈先生，上门致歉。
板材部分错件，工厂加急重新生产补发，承担全部安装人工费用，给客户补偿两千块家居代金券，不直接退全款。
我们认生产对接失误，但不接受无底线全额赔付。
第二，内部追责，销售口头承诺未归档，客服工单风险未留痕，两边都要记过，不是客服单方面背锅。”
老廖立刻急了：“凭什么销售也要记过？”
“订单链条，每一步都算数。
量变到质变是一个过程，坑不会凭空消失，该经历的一件都少不了。” 奥奥眼神锐利，“今天把锅全部扣客服，下次销售继续乱承诺，还会炸第二个、第三个客户。”
张总陷入沉默，手指轻轻敲击桌面。
莉莉还不服气：“主管，说得头头是道，万一客户不吃这套，非要退款曝光呢？
到时候责任算谁？”
“风险我接。” 奥奥直接接下，“我去谈。
但条件，部门要给我授权，代金券、加急排产，生产部必须配合。
不要我冲在前面，后方还在扯后腿。”
张总盯着奥奥，半晌，点了点头。
“行，就按你的方案。
但是奥奥，记住，这件事，你必须拿下来。
拿不下来，你这个主管，也要承担管理责任。”
压力又落回奥奥身上。
小周在旁边听得手心冒汗，悄悄扯了扯奥奥的衣角，低声劝：“主管，没必要把自己搭进去，万一谈崩了……”
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