第401章 背摊子（1/3）
德德家居，售后客服部，下午三点。
刺耳的座机响了，打破了办公室的沉闷。
整排客服瞬间噤声，没人敢伸手去接这台红色专线。
因为这是老板直通投诉线，能打到这里来的，全是炸翻天的超级客诉。
工位最前排，奥奥指尖飞快敲完最后一行工单，抬眼扫过死寂的办公室，眉头微蹙。
她二十五岁，客服部最年轻的小主管，没有过硬后台，全靠熬出来的资历和实打实的业务能力坐稳位置，性子冷静锐利，从不惯着职场烂规矩。
“都愣着干什么？”奥奥伸手拎起听筒，语气平淡却自带压迫感，“吃饭抢着去，出事全装哑巴？”
听筒里瞬间炸开客户的怒吼，音量大到旁边工位都能听清：“你们德德家居是不是诈骗！
定制柜尺寸做错三次！
工期拖了半个月！
我全屋硬装全废了，今天必须给我说法，不然我直接曝光、找工商！”
奥奥面不改色，指尖快速翻阅后台工单、生产记录和聊天台账，三秒钟摸清全貌：“先生，您先冷静，我是客服主管奥奥，这事我全权负责，十分钟给您精准答复，绝不推诿。”
挂掉电话，办公室依旧鸦雀无声。
所有人都低着头，假装疯狂忙工作，实则全都在躲事。
奥奥目光直直落在部门老员工丽丽身上，语气冷了几分：“这单是你跟进的，对吧？”
丽丽三十出头，老油条一个，平时摸鱼最积极，甩锅最熟练，仗着资历老，向来不把年轻主管放在眼里。
她慢悠悠抬起头，一脸无所谓的摆烂模样：“是我又怎么样？
奥主管，这可不关我的事。
客户自己改尺寸改了三次，生产部下料瞎搞，物流又延误，我一个客服能管得了生产和物流？”
一句话，直接把自己摘得干干净净。
旁边几个客服连忙跟着点头附和，摆明了抱团甩锅，打算把所有问题都推给部门、推给公司。
“所以呢？”奥奥往前倾身，眼神锐利如刀，“工单是你对接的，确认单是你签字的，客户的变更记录你没同步清楚，生产部按旧数据下料，最后锅全是别人的？”
丽丽瞬间急了，音量拔高几分，当众硬刚：“奥奥你别针对人！
大家都是打工的，混口饭而已，谁一辈子没出过纰漏？
再说了，老板拍板的订单策略，我们只是执行的，凭什么让基层员工担责？”
“凭什么？”奥奥轻笑一声，笑意里没有半点温度，字字铿锵，“就凭大部分人一辈子都没为自己的结果付过责。
遇事就甩锅、找借口、怪环境、怪别人，这就是你们混职场的通病。”
就在两人对峙的紧张关头，办公室大门被猛地推开。
副总老周大步走进来，脸色铁青，手里攥着手机，显然刚被老板训完。
他是厂里典型的和事佬，最怕客诉闹大影响业绩，遇事只会压基层息事宁人。
“闹什么闹！
客户投诉都捅到老板那里了！”老周一拍桌子，目光扫过全场，最后定格在奥奥身上，“奥奥，你是客服主管，部门出问题你全责。
这单客诉、损失、口碑问题，全部你们部门兜底，内部谁的问题你们自己解决，今天必须给客户道歉摆平！”
这话一出，丽丽瞬间扬眉吐气，立马跟上：“就是！
主管本来就要担责，我们小员工能有什么办法？
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