第414章 门牌（1/4）
早上八点五十，客服部的工位还飘着刚泡开的大麦茶味道，奥奥刚把部门周报钉在白板上，前台小姑娘慌慌张张冲进来，手机攥得发白，一嗓子直接把所有人的注意力拽过来。
“奥主管！
出事了！
大客户陈总在线上炸了！”
奥奥指尖一顿，抬眼，脸上还没褪去刚开完早会的疲惫。
她是德德家居客服主管，不算什么大官，手下管着八个客服，对上要扛销售部甩过来的锅，对下要兜住客服的情绪，夹在中间，典型的小主管。
“哪个订单？
慢慢说。” 奥奥声音稳，手里顺手拉过旁边的椅子坐下。
“就是那套全屋实木柜，陈总上周定的，约定这周安装。
安装师傅上门，对着客户家门牌愣了半天，装错单元了！
柜子全部拆包，板材已经落地，现在陈总直接在企业微信开骂，说咱们德德家居做事不动脑子，要求全额退款外加三倍赔偿，还说要全网发帖子曝光！”
工位瞬间安静，几个客服停下敲击键盘的手，面面相觑。
旁边客服老周，入职三年，见多了客诉，皱着眉摇头：“完了，陈总这种大客户，一旦闹起来，销售部肯定第一时间把锅推咱们客服头上。
本来是安装组地址核对出错，最后追责大概率落我们这里，谁让客户第一个找客服。”
奥奥指尖轻点桌面，脑子里飞快过流程：“安装单的地址，是销售录入，我们客服只做回访确认。
但对外，客户只认德德家居，对内，别的部门只会说客服回访没确认清楚。
老套路了。”
话音刚落，部门群弹出消息，销售部主管李哲直接 @奥奥，文字简短强硬：【奥奥，这个客诉你们客服部全权对接，安抚客户，必须压下来，不能让舆情扩散。】
钩子落地，矛盾直接砸在奥奥身上。
奥奥拿起耳麦，对前台说：“把陈总的通话通道接进来，我亲自聊。
其他人正常接进线，别乱。”
耳麦一戴，听筒里立刻传来陈总压抑不住的怒火，滔滔不绝，噼里啪啦。
“奥主管是吧？
你们德德家居什么水平？
我家在 3 栋，你们师傅跑到 5 栋去，把几万块的柜子拆了装别人家！
板材刮花，人家业主现在也不干，两头都是麻烦！
我当初信任你们才下定，你们就是这么做事的？”
奥奥没有急着辩解，安静听完，等对方语速放缓才开口：“陈总，我明白您现在特别生气，换作是我，遇到这种事一样恼火。
先跟您说，责任我们不回避，我今天专门来处理这件事，给您一个方案。”
“方案？
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