第414章 门牌（4/4）
不如明天一起上门，先解决客户损失，内部追责后续再复盘。”
几句话，直击要害。
李哲僵在原地，沉默半晌，咬咬牙点头。
“好，明天我跟你一起过去。
但丑话说在前，要是客户依旧不接受，这件事，我会如实上报总监。” 说完，李哲转身离开。
办公室里，客服们松了口气。
老周感慨：“奥主管，刚才我捏一把汗，我以为要吵起来。”
“职场如戏，向上管理不是去讨好，是让对方看懂共同目标。” 奥奥轻轻笑了一下，“不用总想着跟别人比，做好自己，找个目标踏实努力就够。
冒险不是冲动，看准时机去尝试，才有机会翻盘。
吃一堑长一智，胜不骄败不馁。”
她顿了顿，看向白板上的周报。
“很多人困在三维，盯着门牌问我在哪。
但真正做事要看四维，看时间，看时机。
我们看到的世界，永远受限于认知。
看破低维，看懂人和生产力，很多难题自然迎刃而解。
抽茧拔丝，想透底层逻辑，处理事情才能栩栩如生，惟妙惟肖。”
第二天上门沟通，过程比预想顺利。
陈总认可方案，三方现场敲定赔偿与重装时间表，客户撤销投诉，放弃曝光。
安装组重新修订上门流程：除门牌地址外，上门前半小时必须电话确认客户所在位置，加入时间维度校验。
公司内部复盘会上，总监表扬奥奥妥善处置重大客诉。
销售部没有再把全部责任推给客服，各方责任清晰划分。
风波褪去，太阳照常照进客服部。
早上九点，键盘敲击声此起彼伏，大麦茶香气再次漫开，进线铃声断断续续响起。
客服接起一通又一通客户电话，登记咨询，处理售后。
一切，又恢复正常了。
奥奥坐回工位，打开新的客户工单，目光平静。
只是没人知道，这件事埋下了一个悬念：这次流程优化触动了老安装组长的固有习惯，他并不认同这套 “四维时间” 的说法，觉得奥奥一个客服主管越界插手现场安装规则。
他已经私下打算，下次例会，要当众提出反对意见。
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