第414章 门牌（3/4）
“陈总，我们不拿道理抵损失。
第一，错装的板材，我们安排工人上门清点，损伤部分全部换新，费用德德家居承担。
第二，耽误您的工期，我们补偿延期违约金。
第三，明天上午，我和销售、安装负责人一起，到您家里当面沟通。
我们内部会复盘，改掉只看门牌地址、忽略时间确认的流程漏洞。”
滔滔不绝，但逻辑层层剥开，一窍通，百窍通。
陈总听完，长长呼出一口气：“行，我愿意等你们明天上门。
我本来以为，你们客服只会套话术，道歉安抚，没料到你能把问题看透。
但丑话说在前头，方案达不到我的预期，我依旧会维权。”
“明白，明天见。” 奥奥挂断通话，摘下耳麦。
工位一片安静，所有人都看着她。
老周皱着眉：“奥主管，厉害是厉害，但是销售部那边肯定不会认账。
李哲这人一向护着自己团队，明天上门，说不定当场甩锅，说是咱们客服回访没有确认单元号。”
话音刚落，办公室门被推开，销售主管李哲大步走进来，双手抱胸，脸色难看，直接就是正面对决，小高潮登场。
“奥奥，刚刚客户那通电话我旁听了。
你跟客户扯那些三维四维、门牌认知干什么？
客户要的是赔偿，不是听你讲课！
万一话说错，刺激到客户，事情彻底收不住，这个责任谁担？”
奥奥靠在椅背上，平静看向他：“李主管，客户已经愤怒到准备曝光，单纯套道歉话术压不住情绪。
客户本身是做工程的，喜欢思考底层逻辑，顺着他的点去沟通，才能稳住。
这件事根源，是安装前只看门牌静态地址，缺少时间维度的二次核验。”
“别讲这些玄乎的！” 李哲提高音量，“订单地址是客服回访确认，按流程，客服有核对地址义务。
真要追责，就是你们客服部回访疏漏。”
冲突直接拉满。
“回访是确认客户预留信息是否和订单一致，不是替安装组现场实地核验单元楼栋。” 奥奥不慌，“物以类聚人以群分，有人遇事第一反应是找背锅的人，有人第一反应是解决问题。
我们如果一门心思互相甩锅，客户那边只会觉得德德内部混乱，最后丢订单、坏口碑，所有人都受损。”
李哲脸色一阵青一阵白，还想争辩。
奥奥往前微微俯身：“我不是要追究谁的错。
我的目标是稳住客户，把这件事闭环。
你可以继续纠结责任划分，但是客户一旦发帖，整个公司的品牌受损，销售业绩跟着下滑，到时候咱们谁都不好向上汇报。
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