第73章 些许感悟（3/6）
王工思考了一下，说：“奥奥主管，你放心，我们今天下午就会组织技术人员开会讨论，明天早上给你答复，行吗？”
“好的，那就麻烦你们了，王工，谢谢！” 奥奥说道。
挂了电话，奥奥松了口气。
只要技术部门能尽快给出解决方案，那两起投诉就能顺利解决了。
她看了看时间，已经十一点半了，不知不觉一上午就过去了。
中午，奥奥和莉莉、张强等几个客服部的员工一起去公司楼下的餐厅吃饭。
餐厅里人很多，他们找了个角落的位置坐了下来。
“奥奥主管，你今天上午忙坏了吧？
看你一直在办公室里没出来。” 莉莉一边吃着饭，一边问道。
奥奥笑了笑，说：“还好，就是处理一些投诉的事情。
对了，张哥，你今天早上按照我说的方法处理客户投诉了吗？
效果怎么样？”
张强放下筷子，脸上露出了一丝惊讶的表情，说：“还真别说，奥奥主管，你那方法还挺管用的。
我今天早上遇到一个投诉的客户，一开始态度特别差，我按照你说的，先跟他道歉，然后耐心听他说，最后他的情绪竟然平静下来了，还跟我说谢谢呢。”
奥奥欣慰地笑了：“是吧，张哥，其实很多客户并不是真的想找茬，他们只是想得到我们的重视和尊重。
只要我们态度好，愿意倾听他们的需求，大部分问题都能解决。”
张强点了点头，说：“你说得对，以前是我太固执了，以后我会多听你的建议。”
看到张强的态度有所转变，奥奥心里很高兴。
她知道，只要大家齐心协力，客服部的工作一定会越来越好。
下午，奥奥组织客服部的员工开了个会，总结了昨天的工作情况，指出了存在的问题，并提出了改进措施。
她还向大家介绍了莉莉制定的客服人员请假应急预案，征求了大家的意见。
会上，大家都积极发言，提出了很多好的建议。
奥奥认真地记录着，时不时地跟大家交流讨论。
会议结束后，奥奥感觉心里踏实多了，她相信，只要按照这些改进措施去做，客服部的工作一定会有起色。
下班的时候，奥奥走出公司大楼，看着夕阳西下，天边的晚霞染红了半边天。
她深吸一口气，感觉一天的疲惫都消散了不少。
虽然工作很辛苦，但每当解决一个问题，看到团队的进步，她就觉得一切都值得。
在回家的地铁上，奥奥想起了自己刚进公司的时候。
那时候，她还是一个普通的客服人员，每天面对着各种各样的客户，处理着各种繁琐的问题。
但她从不抱怨，总是认真对待每一个客户，努力解决每一个问题。
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