第74章 奥奥的苦恼（3/4）
在开发过程中，遇到了很多问题，比如智能客服识别客户意图不准确、回答不专业等。
团队成员都有些泄气，老周说：“主管，要不我们算了吧，这智能客服太难搞了，还不如老老实实干人工客服。”
奥奥摇摇头：“跟着别人屁股后面瞎努力，还不如换个赛道下单。
现在遇到点困难就放弃，以后怎么创新？” 她带领团队一遍遍地测试智能客服，收集客户反馈，不断优化系统。
一个月后，智能客服试点上线了。
刚开始，确实有客户反映智能客服不好用，但随着系统的不断优化，越来越多的客户开始喜欢用智能客服解决简单的问题。
试点结束后，数据显示，客户等待时间缩短了 50%，人工客服的工作量减少了 30%，客户满意度也提高了 15%。
经理看到数据后，对奥奥刮目相看：“没想到智能客服效果这么好，你当初的坚持是对的。”
奥奥笑着说：“其实我也不确定一定能成功，但我知道，如果不尝试，就永远不会知道结果。
长时间考虑都不一定对，别说几秒钟判断对错。
我们不能因为怕失败，就不敢尝试新的东西。”
智能客服系统推广后，客服部的工作越来越顺畅。
奥奥也有了更多的时间去思考如何进一步提升团队的能力。
她发现，团队里的新人小李很努力，但总是做不好。
小李每天最早到办公室，最晚离开，遇到问题也积极请教，但处理投诉的效率就是上不去，还经常出错。
奥奥找小李谈话，小李委屈地说：“主管，我真的很努力了，可就是做不好。
我是不是不适合做客服啊？”
奥奥想起自己刚入职时，也遇到过类似的问题。
那时候，她每天都在努力学习产品知识，努力跟客户沟通，但业绩就是上不去。
后来经理跟她说：“努力是用来做那些做得到的事情，人不可能通过努力，去做到一个从原理上就行不通的事情。”
她看着小李，说：“你有没有想过，可能你不适合做客服，但适合做其他工作？
比如，你很细心，对数据也很敏感，或许你适合做数据分析？”
小李愣了一下：“数据分析？
我从来没想过。”
“你可以试试。” 奥奥说，“我跟数据部的经理说一下，你先去数据部实习一周，看看自己喜不喜欢，适不适合。”
小李半信半疑地去了数据部。
没想到，一周后，小李兴奋地找到奥奥：“主管，我太喜欢数据分析了！
我发现通过数据可以找到很多问题的根源，比处理投诉有意思多了。
而且，我做数据分析的时候，一点都不觉得累，还很有成就感。”
看到小李的变化，奥奥很欣慰。
她想起经理说的话，努力很重要，但选对方向更重要。
如果小李一直留在客服部，即使再努力，也可能做不好，但换个方向，却能发光发热。
这件事也让奥奥明白，作为主管，不仅要带领团队解决问题，还要关注团队成员的成长，帮助他们找到适合自己的方向。
每个人都有自己的优势和劣势，只有把他们放在合适的位置上，才能发挥最大的作用。
转眼间，奥奥在德德家居已经工作了三年。
这三年里，她经历了投诉风暴的焦虑，解决了产品质量的难题，推动了智能客服的创新，也帮助团队成员找到了自己的方向。
她从一个懵懂的新人，成长为一个成熟的主管。
这一天，公司举办周年庆典，奥奥作为优秀主管代表上台发言。
“刚入职的时候，我以为客服工作就是跟客户道歉、解决问题。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........