第88章 订单危机（2/6）
（电话被挂断，奥奥看着手机，眉头皱得更紧了。
小敏拿着尺寸核对记录跑了过来）
小敏：奥奥主管，记录都在这，我当初确实跟客户反复确认过尺寸，报给工厂的数据也没问题。
奥奥：（接过记录，快速翻看着）看来问题确实出在工厂那边，可他们现在这个态度，根本不配合解决。
（奥奥的手机突然响了，是门店店长打来的）
店长（电话那头，声音急促）：奥奥主管，客户越来越激动了，已经开始砸店里的样品了，你再不过来，真的要出大事了！
奥奥：（站起身，抓起桌上的包）我知道了，我现在就过去，你先尽量安抚客户的情绪，别让事情闹大。
（奥奥快步走出办公室，身后传来小敏担忧的声音：“主管，你小心点！”）
多方周旋困境
德德家居门店，店内一片狼藉，几个样品家具被推倒在地，客户李姐（40 岁左右，穿着讲究，满脸怒气）正叉着腰跟店员争吵，周围围了不少看热闹的人。
奥奥挤进人群，快步走到李姐面前
奥奥：（面带歉意，语气诚恳）李姐，您好，我是德德家居客服主管奥奥，非常抱歉给您带来了这么不好的体验，您先消消气，有什么问题我们慢慢谈，一定给您一个满意的解决方案。
李姐：（上下打量着奥奥，语气尖锐）你就是客服主管？
终于肯出来了！
我定制的衣柜尺寸全错了，根本没法安装，我等着搬家呢，现在出了这种事，你们说怎么办？
奥奥：（拿出笔记本和笔）李姐，我已经联系工厂核实情况了，确实是我们的失误，给您造成了困扰，我向您道歉。
您看这样行不行，我们马上安排工厂重新生产这批衣柜，加快进度，争取在一周内给您送货安装，期间产生的误工费我们也会全额赔偿。
李姐：（冷笑一声）一周？
我等不了！
我下个月就要结婚，婚房必须在这半个月内装修好，一周时间根本不够！
而且你们的产品质量这么差，我现在已经不相信你们了，我要求全额退款，还要赔偿我两倍的定金！
奥奥：（眉头微蹙）李姐，全额退款我们可以答应，但两倍定金赔偿确实超出了我们的赔偿范围，您看能不能再商量一下？
我们也很有诚意解决问题，除了赔偿误工费，我们还可以给您赠送一些家居配件，比如床垫、抱枕之类的。
李姐：（态度坚决）少跟我来这套！
要么赔偿两倍定金，要么我就找媒体曝光你们，让大家都知道德德家居的产品有多差，服务有多烂！
（周围的人开始议论纷纷，有人拿出手机拍照录像）
店长：（小声对奥奥说）主管，要是被媒体曝光了，对公司的影响就太大了，要不我们先答应客户的要求？
奥奥：（犹豫了一下，看向李姐）李姐，两倍定金赔偿我做不了主，我需要跟公司领导汇报一下，您能给我半个小时的时间吗？
我保证，半小时后给您一个明确的答复。
李姐：（看了看手表）行，我就给你半个小时，要是半小时后没有满意的答复，我马上就联系媒体！
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