第88章 订单危机（1/6）
德德家居客服部办公室，格子间紧密排列，电脑屏幕蓝光闪烁，键盘敲击声此起彼伏。
奥奥坐在靠窗的主管位，面前摊着本月客服数据报表，眉头微蹙。
奥奥，28 岁，客服主管，短发利落，眼神锐利，一身干练职业装。
小敏，23 岁，客服专员，刚入职半年，神情慌张。
张经理，35 岁，销售部经理，西装革履，语气急躁。
小敏抱着一摞文件，脚步踉跄地冲到奥奥桌前，文件散落一地
小敏：（声音发颤）奥奥主管！
不好了！
城南小区那批定制衣柜的订单，客户说收到的货尺寸全错了，现在正带着十几个人在门店闹呢！
奥奥：（猛地抬头，手指攥紧笔）尺寸错了？
这批订单不是你跟的吗？
当初核对尺寸的时候没反复确认？
小敏：（眼眶泛红，双手绞在一起）我… 我确认了三遍，可工厂那边好像把尺寸单弄混了，现在客户要求全额退款，还要赔偿误工费，不然就报警！
（张经理推门而入，脸上带着怒色，把一份投诉函拍在奥奥桌上）
张经理：奥奥！
你们客服部怎么搞的？
这单可是百万大单，现在客户闹着要解约，还说要曝光我们，你必须马上解决！
要是影响了公司口碑，这个责任你担得起吗？
奥奥：（深吸一口气，压下心头的慌乱）张经理，您先别着急，我现在就联系工厂核实情况，再跟客户沟通，一定尽快解决。
张经理：（冷哼一声）尽快？
客户已经在门店堵了一个小时了，再拖下去，后果不堪设想！
我给你两个小时，要是解决不了，你这个主管也别当了！
（张经理甩门而去，办公室里其他客服专员都停下了手中的活，目光齐刷刷地看向奥奥）
奥奥：（看向小敏，语气缓和了些）小敏，你先把这批订单的尺寸核对记录找出来，我现在给工厂那边打电话。
（奥奥拿起手机，手指在屏幕上快速滑动，拨通了工厂生产部的电话，电话响了很久才被接通）
奥奥：（语气严肃）王主管，城南小区那批定制衣柜怎么回事？
客户反馈尺寸全错了，你们是不是把订单弄混了？
王主管（电话那头，语气敷衍）：奥奥啊，这种事很正常，可能是工人操作失误，也可能是你们客服部当初报的尺寸有问题，不一定是我们工厂的责任。
奥奥：（强压怒火）王主管，现在不是推卸责任的时候，客户已经在门店闹事了，你赶紧派人去核实这批货的情况，看看能不能补救，不然损失就大了！
王主管：（不耐烦）行了行了，我知道了，我会让人去看的，有消息再跟你说。
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