第110章 各生花（2/6）
“没事，先去看看情况再说，” 奥奥一边穿衣服一边说，“你在家随时待命，有消息我第一时间跟你同步。”
打车赶到林女士家时，天已经蒙蒙亮了。
开门的是一位打扮精致但面色铁青的中年女人，正是林女士。
她指着客厅中央的餐桌，语气不善：“你就是客服主管？
看看你们的破桌子！”
奥奥顺着她指的方向看去，那张黑胡桃木餐桌的桌面确实裂了一道长长的缝隙，从桌角延伸到中央，像一条丑陋的伤疤。
她蹲下身，仔细观察裂缝的形态，又摸了摸桌面的湿度，心里大概有了数 —— 裂缝边缘整齐，更像是木材本身的应力问题，而非保养不当。
“林女士，我初步看了一下，这大概率是木材干燥处理时不够彻底导致的应力开裂，” 奥奥直起身，语气诚恳，“您放心，这个问题我们一定负责到底。
现在有两个方案，一是给您更换一张全新的餐桌，二是安排技术人员上门维修，修复后不影响美观和使用，同时给您减免一年的保养费用。”
林女士的脸色缓和了一些，但依旧带着怀疑：“更换需要多久？
我下周就要用这张桌子招待客人。”
“我现在就跟仓库对接，今天之内一定给您送过来安装好，” 奥奥立刻保证，“旧桌子我们拉回厂里做检测，给您一个正式的书面说明。”
林女士沉默了片刻，点了点头：“行，我就信你这一次。
要是今天送不过来，我照样曝光。”
离开林女士家，奥奥立刻拨通了仓库主管的电话。
好在仓库有同款餐桌的库存，答应上午十点前送货上门。
解决了客户这边的问题，她转头又要面对生产部的 “硬仗”。
回到公司时，才早上七点。
客服部的办公室已经亮起了灯，朵朵和老陈都在。
老陈见奥奥进来，递过来一杯热咖啡：“奥主管，一夜没睡吧？
林女士那边搞定了？”
“暂时搞定了，今天给她换张新桌子，” 奥奥接过咖啡，暖意顺着喉咙滑下去，稍微缓解了疲惫，“但生产部那边得追究责任，这张桌子明显是质量问题。”
“追究责任？
难啊，” 老陈叹了口气，“老杨那个人你又不是不知道，死鸭子嘴硬。
再说了，生产部是公司的核心部门，老板都得让三分。”
奥奥没说话，她知道老陈说的是实话。
德德家居是制造业出身，重生产轻服务的观念根深蒂固。
客服部在公司里地位不高，预算少，人手缺，却要处理所有前端销售埋下的坑。
她打开电脑，调出林女士的订单信息和餐桌的生产批次，发现同一批次的餐桌已经接到过三起类似的客诉，只是之前的客户都比较好说话，接受了维修方案。
奥奥心里咯噔一下，这显然不是个例，而是生产批次的质量问题。
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