第112章 守界（1/6）
销售部的甩锅局。
奥奥刚把上周的客户投诉分析报告整理完，客服部的门就被猛地推开，销售部的新人阿凯闯了进来，脸上带着急慌慌的神色：“奥主管！
不好了！
城西别墅的客户要退单，还说要投诉我们欺诈！”
她头也没抬，指尖继续敲击键盘：“退单原因？”
“他说我们销售时承诺沙发是进口头层牛皮，结果收到货发现是国产牛皮，” 阿凯急得直跺脚，“现在客户要求双倍赔偿，不然就去消费者协会告我们！”
奥奥终于停下手里的活，抬眼看他：“销售承诺的？”
“是…… 是我跟客户说的，” 阿凯的声音低了下去，“当时经理催业绩，我看客户很在意材质，就随口说了是进口牛皮，没想到他真的较真了。”
“这是你的问题。” 奥奥的语气没有丝毫波澜。
阿凯愣了一下，似乎没料到她会这么说：“奥主管，现在客户闹得厉害，你能不能帮忙想想办法？
比如跟客户解释一下，或者找生产部出具个材质证明，就说国产牛皮和进口牛皮质量差不多……”
“这和我有什么关系？” 奥奥打断他，“销售环节的承诺由销售部负责，客服部只处理产品质量相关的投诉。
你承诺的进口牛皮，现在货不对板，该由销售部出面解决。”
“可经理让我来找你啊！” 阿凯提高了音量，“他说客服部擅长处理客户纠纷，让你帮忙‘搞定’客户！”
“让你们经理自己来谈。” 奥奥重新看向电脑屏幕，不再理会他。
阿凯气得脸通红，跺了跺脚：“奥主管，你怎么能这样？
大家都是为了公司，你就不能多管点事吗？”
“我管的是客服部该管的事，” 奥奥头也不回，“超出职责范围的，我管不了，也不想管。”
阿凯悻悻地走了，临走时还摔了一下门。
客服部的实习生乐乐小声说：“奥主管，这样会不会不太好？
销售部那边要是怪罪下来……”
“怪罪什么？” 奥奥反问，“销售部自己的失误，凭什么让我们来擦屁股？
我们要是这次帮了，下次他们还会肆无忌惮地乱承诺，到时候麻烦只会更多。”
乐乐点点头，又有些犹豫：“可是赵总不是让我们优化客户体验吗？
客户现在不满意，我们不管的话……”
“客户不满意的根源是销售欺诈，不是产品质量或售后服务，” 奥奥解释道，“我们能做的，是在销售部解决问题后，提供后续的服务支持。
但前提是，他们得先承担自己的责任。”
话音刚落，销售部总监张姐的电话就打了过来。
奥奥接起，张姐的声音带着明显的不满：“奥奥，阿凯跟我说了，城西别墅的客户你不肯帮忙处理？”
“张姐，那是销售部的责任，” 奥奥直接回应，“你们承诺的进口牛皮，实际交付的是国产牛皮，这属于虚假宣传，客服部没有权限处理这种纠纷。”
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