第138章 清醒糖（1/7）
德德家居客服部的电话铃声，从早上九点就没断过。
奥奥刚挂掉一通催单电话，指尖还没碰到桌面的水杯，私人手机就震了起来，是老同事兼闺蜜苏苏发来的语音，语气急得发颤：“奥奥，你快看看行业群！
咱们上家公司‘木语定制’要倒闭了，老板在群里跟客户对骂，说客户不懂工艺，现在全行业都在讨论这事！”
奥奥心里咯噔一下，点开行业交流群。
置顶的几条消息，正是木语定制老板老陈发的，满屏都是情绪化的控诉：“你们懂什么叫定制？
每道工艺都要精益求精，我亲自盯着生产还不满意？
就因为晚交了十天，就要退款索赔？
简直不可理喻！”下面跟着上百条客户的反驳，还有不少同行的围观吐槽。
“叮咚——”办公系统弹出紧急通知，要求各部门主管十分钟后到一楼会议室开紧急会议。
奥奥揉了揉发胀的太阳穴，把手机揣进口袋。
不用想也知道，肯定是木语定制的事闹大，老板担心影响到德德家居，要紧急部署应对措施。
会议室里，气氛压抑得能滴出水来。
老板周明坐在主位，脸色铁青，手里的文件夹“啪”地拍在桌上：“都看看！
木语定制这是在给整个定制家居行业抹黑！
现在客户都在质疑我们这些做定制的，能不能保证交期、保证精度！
刚才我已经接到三个老客户的电话，问我们是不是也跟木语一样，全靠老板瞎指挥，工艺不达标还怪客户！”
生产部主管老王立刻接话：“周总您放心，我们车间都是标准化流程，不会出现木语那种问题。
不过话说回来，老陈也是自找的，我早就跟他说过，定制行业工序多，不可能全靠自己扛，该外包的外包，该用工具的用工具，他偏不听，非要搞什么‘全流程自主’，最后啥都不精，这不就砸了？”
“外包？
我不同意！”运营部主管林薇皱着眉反驳，“外包怎么保证品质？
客户要的是定制化体验，一旦外包，工艺标准不统一，出了问题还是我们背锅。
我觉得关键是要加强品控，再招几个资深工艺师，把每道工序都盯死。”
“招人？
现在资深工艺师多少钱一个月？
咱们公司的利润撑得起吗？”老王嗤笑一声，“而且招过来也未必管用，木语当初也招了不少人，还不是因为老陈什么都要管，最后全走了？”
两人你一言我一语吵了起来，会议室里瞬间乱成一团。
周明烦躁地挥了挥手：“别吵了！
现在不是争论的时候！
奥奥，你是客服主管，天天跟客户打交道，你说说，客户现在最关心什么？
我们该怎么应对？”
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