第140章 竞争力（2/8）
不用上班吗？”
众人立刻散开，林薇把投诉单递给周明：“周总，客服部没管好安装服务，导致客户投诉不断，奥奥还坚持要在这些细节上花钱，我觉得不妥。”
周明看完投诉单，看向奥奥：“奥奥，你说说你的想法。”
“周总，我认为服务细节是我们的核心竞争力。”奥奥认真地说，“现在市面上的家居产品大同小异，拼的就是服务。
一个合格的服务人员，踏实、勤劳是基础，细心才是关键。
我们可以做一个服务细节优化方案，比如统一配备服务物料包，里面有鞋套、清洁布、安装说明书；提前一天跟客户确认安装时间和路线，避开拥堵；安装完成后，帮客户清洁现场。
这些细节花不了多少成本，却能让客户感受到被重视。”
周明沉吟片刻：“你这个想法有道理。
但现在订单量这么大，突然调整服务流程，会不会影响效率？”
“不会，反而能提高效率。”奥奥说道，“很多投诉都是因为细节不到位，处理投诉要花费大量的时间和精力。
如果我们把细节做好，减少投诉，反而能节省时间。
我可以先在一个安装小组试点，跑通流程后再全面推广。”
“好，我给你两周时间试点。”周明拍板，“林薇，运营部配合奥奥准备物料包；老王，生产部协调安装小组，配合试点工作。
如果试点成功，就全面推行。”
“周总，这太冒险了！”林薇急了，“两周时间，要是影响了订单交付，损失谁来承担？”
“损失我来承担。”周明语气坚定，“现在家居行业竞争这么激烈，不做好服务细节，迟早会被市场淘汰。
就按奥奥说的做。”
林薇狠狠瞪了奥奥一眼，转身走了。
老王也没好脸色，嘟囔着“瞎折腾”，跟着离开了。
奥奥松了口气，助理小夏凑过来：“主管，你真厉害！
敢跟林主管和王主管对着干。
不过，试点真的能成功吗？
我有点担心。”
“肯定能成功。”奥奥笑了笑，“只要我们踏实去做，把每个细节都落实到位。
你现在去统计一下现有安装小组的名单，挑一个配合度高的；再列一个物料包的清单，下午跟林主管对接采购。”
“好的，主管！”
下午，奥奥去找林薇对接物料包采购的事，却被林薇晾在办公室门口等了一个多小时。
好不容易等到林薇回来，她却轻飘飘地说：“采购部现在忙着采购生产物料，没时间管这些小玩意。
要做你自己去买，费用从客服部的预算里出。”
“林主管，这是公司的试点项目，应该走公司的采购流程，用公司的预算。”奥奥耐着性子说。
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