第140章 竞争力（3/8）
“公司的预算要优先保障生产和运营，这些可有可无的东西，自然要从你们客服部的预算里出。”林薇靠在椅背上，双手抱胸，“你要是觉得预算不够，那就别做这个试点。”
奥奥知道林薇是故意刁难，但她不想因为这点小事耽误试点。
“行，我自己去买。
但后续全面推广的时候，必须走公司采购流程，用公司预算。”
“再说吧。”林薇挥了挥手，不耐烦地说，“我还有事，你先走吧。”
奥奥走出运营部，心里憋着一股气，但还是立刻联系了附近的办公用品店，订购了鞋套、清洁布等物料。
忙完这些，已经是晚上七点多了。
她想起家里的酱油用完了，就绕到公司附近的一家小店去买。
这家小店就在德德家居旁边，平时很少有人光顾。
奥奥走进店里，发现货架上方的灯都没开，光线昏暗，只能勉强看清商品的摆放。
她刚走了两步，就听到一阵低沉的狗叫声，一只大黑狗从货架后面窜了出来，对着她狂吠。
奥奥吓了一跳，连忙后退了几步。
店主是个中年男人，从里屋走出来，只是象征性地喊了一声狗的名字，就没再管，反而不耐烦地问：“买什么？
快点，我要关门了。”
“买一瓶酱油。”奥奥定了定神，指着货架最上面的酱油说。
店主慢悠悠地走过去，拿起酱油扔在柜台上：“十块。”
奥奥付了钱，拿起酱油就匆匆离开了。
走出店门，她不禁感慨：“货架不开灯，还养这么大一条狗，都是赶客的行为，怎么可能会做得好生意？”
这件事让奥奥更加坚定了优化服务细节的决心。
第二天一早，她就把物料搬到了选定的试点安装小组，给师傅们开会：“各位师傅，从今天开始，我们推行新的服务规范。
每个人都要带好物料包，上门必须穿鞋套，安装前跟客户确认细节，安装后把现场清洁干净。
只要大家踏实、勤劳、细心，做好这些细节，公司会给大家涨绩效。”
有个师傅皱着眉说：“奥主管，我们天天跑外勤，带这么多东西不方便，而且清洁现场也太耽误时间了，我们还要赶下一个单子呢。”
“带物料包是为了方便大家，避免再出现忘带鞋套的情况。”奥奥解释道，“清洁现场花不了五分钟，但能让客户满意。
客户满意了，就不会有投诉，我们处理投诉的时间也能省下来，反而能提高效率。
再说，公司会根据新的服务规范调整订单排期，保证大家有足够的时间做好服务。”
另一个师傅说：“我们就是安装工，把家具装好不就行了，搞这些花里胡哨的干什么？”
“这不是花里胡哨的。”奥奥拿出手机，把昨天晚上在小店的经历讲给大家听，“那家小店就是因为不注重细节，把客户都赶走了。
我们做服务也是一样，细节不到位，客户就会流失。
处处替人着想不是每个人都能做到的，但我们至少要把客户能感知到的细节做好。
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