第145章 流程秘密（2/8）
周明指尖摩挲着茶杯，沉吟了片刻：“奥奥，你向来稳妥，我信你。
就按你说的来，试点期间，所有部门无条件配合。
林薇，运营部负责梳理成交流程的冗余步骤；老王，生产部配合销售部，提前准备标准化产品的参数和报价，减少审批环节；销售部，严格按奥奥的筛选步骤对接客户。”
“周总！”林薇急了，“这太冒险了！
试点期间要是业绩下滑，我们这个月的考核就完了！”
“考核可以延后，改革必须推进。”周明语气坚定，“现在市场竞争这么激烈，不优化流程就只能被淘汰。
散会。”
散会后，林薇堵在奥奥面前，语气带着威胁：“奥奥，你别太得意。
我倒要看看，你这个试点怎么搞砸的。
到时候你辞职了，可别指望有人帮你求情。”
“我会用结果证明自己，不用你操心。”奥奥绕过她，径直走回客服部。
助理小夏早就等在门口，一脸担忧：“主管，林主管和销售部的人都不配合，试点能成吗？
而且多步骤筛选客户，会不会真的把潜在客户吓跑？”
“不会。
把自己当个人，把对方当个人，真诚筛选反而能让客户觉得我们专业。”奥奥打开电脑，“你先把客户筛选的三步流程整理成话术，发给客服部的同事，让大家熟悉。
再把现在的成交流程列出来，标注出可以砍掉的步骤，比如重复的信息填写、不必要的部门审批。”
可奥奥刚把筛选话术发给销售部，就被销售主管退了回来：“奥主管，这话术太繁琐了，客户问三句我们答十句，人家早就烦了。
我们还是按老规矩来，先带客户看样品，聊得投机了再问预算。”
“老规矩只会浪费双方的时间！”奥奥找到销售主管，“你有没有想过，客户带着明确需求来，却被问一堆无关的问题，会觉得我们不尊重他？
筛选不是审问，是精准匹配。
比如你问客户‘家里户型多大，装修到哪一步了，大概想花多少钱定制家具’，这些问题都是为了更好地帮他推荐产品，客户只会觉得我们贴心。”
销售主管不耐烦地挥挥手：“我没时间跟你争论，我们销售只看签单率，不看什么筛选流程。
你要是非要按这个来，你自己跟客户对接。”
奥奥没再跟他争执，转身回到客服部：“小夏，把最近三天的新客户咨询名单整理出来，我亲自对接，给销售部做个示范。”
第一个对接的客户，电话接通后语气很急躁：“我想定制一套衣柜，你们家能不能做？
多少钱？”
奥奥语气温和：“您好，当然可以做。
为了更好地给您推荐合适的产品，我想问您三个小问题：家里的户型是多大的？
衣柜要放在哪个房间？
大概的预算范围是多少呢？
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