第145章 流程秘密（4/8）
我不签了，去别家看看！”
奥奥立刻赶过来，给客户道歉：“不好意思，先生，是我们的流程出了问题，给您带来了不好的体验。
我现在就跟运营部沟通，把审核环节去掉，10分钟内给您拿出合同。
另外，为了弥补您的损失，我给您申请一个8折优惠，再赠送一套家具清洁套装。”
客户的语气缓和了一些：“我本来挺认可你们的产品和服务的，就是这个流程太让人闹心了。
你要是能快点，我就再等等。”
奥奥立刻给林薇打电话，语气带着怒火：“林主管，你为什么要在成交流程里加审核环节？
你明知道试点期间要砍步骤促成交，还故意添乱！”
“我这是为了公司好，避免合同出现漏洞。”林薇语气无所谓，“客户要是真想买，等两个小时又怎么了？
这点耐心都没有，就算签了单也容易反悔。”
“把自己当个人，把对方当个人！
你愿意为了签个单等两个小时吗？”奥奥怒道，“现在客户已经要走了，你要是不立刻去掉审核环节，我直接跟周总反映！”
林薇怕奥奥真的告到周总那里，只能不情愿地说：“行，我现在就让人去掉审核环节。”
10分钟后，合同顺利送到客户手上，客户签单后说：“你们这个主管还挺靠谱的，知道及时解决问题。
希望你们以后能优化一下流程，别再让客户等这么久了。”
送走客户，小夏跑过来说：“主管，林主管也太过分了，故意给我们添乱。
要是客户真的走了，这个试点就白费了。”
“没关系，我们做好自己的事就行。”奥奥喝了口咖啡，“抓细节，坚持一直迭代优化，这本来就是个枯燥、反复重复的活，能做到这些只是基础。
我们不能因为别人的阻挠就放弃。”
接下来的几天，奥奥每天都泡在客服部和销售部，监督筛选流程的执行，梳理成交流程的冗余步骤。
她还发现，展厅的样品摆放有问题，热门的标准化产品放在最里面，客户要走很久才能看到。
她立刻跟展厅负责人沟通：“把热门的标准化产品放在展厅门口，就像超市把冰的水放在冰柜最外面，刚补的水放最里面一样，方便客户第一时间看到，减少他们的寻找成本。”
展厅负责人有些犹豫：“这样会不会显得展厅很乱？
之前的摆放都是按风格分类的。”
“客户的核心需求是找到合适的产品，不是看展厅有多整齐。”奥奥说道，“把热门产品放在门口，能快速吸引客户的注意力，提高他们的咨询意愿。
这也是砍步骤促成交的一部分，减少客户的决策阻碍。”
展厅负责人半信半疑地调整了样品摆放。
没想到，当天咨询热门产品的客户就增加了40%，很多客户看到样品后，直接就问签单流程，成交效率大大提高。
销售部的同事也渐渐发现了筛选流程的好处。
之前一天接待5个客户，累得半死还签不了1单；现在按筛选流程对接，一天只接待3个客户，却能签2单。
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