第195章 突破（1/13）
德德家居客服部办公室，格子间密密麻麻，电话铃声、键盘敲击声混在一起，奥奥抱着文件夹快步走进来，刚放下东西，前台小妹就跑了过来
前台小妹：奥奥主管，不好了！
李总在会议室等着呢，脸色特别差，还让你把上周的售后投诉报表带上，说是要查岗。
奥奥：慌什么？
投诉报表我昨天就整理好了，他要查就查。
对了，昨天让你们统计的安装师傅反馈，都交上来了吗？
前台小妹：就差小张了，他说昨天忙到半夜，今早还没来得及整理。
奥奥主管，李总这次不会是来问责的吧？
上周那个定制衣柜投诉，客户闹到总部了。
奥奥：问责也轮不到你慌，我去会议室。
你去催小张，十分钟后，报表必须放我桌上，少一个数据，这个月绩效扣他五十。
前台小妹：好嘞好嘞，我这就去。
（奥奥拿起报表，理了理衬衫领口，走向会议室。
推开门，销售部主管老周、生产部主管老王，还有总经理李总，三个人脸色都阴沉得可怕，会议室里的空气像凝固了一样）
李总：奥奥，你来了。
坐。
奥奥：李总，周主管，王主管。
这是上周的售后投诉报表，所有投诉明细、处理进度都在上面，签字页我放在最后了。
（李总没接报表，手指在桌上敲了敲，声音冰冷）
李总：我不用看报表，我就问你，上周那个定制衣柜的投诉，为什么拖到客户闹到总部才处理？
客户说，你们客服部接了电话，三天没人回，是不是真的？
奥奥：不是没人回，是我们联系了生产部，王主管那边说，定制衣柜的尺寸误差是原材料问题，需要重新下料，让我们跟客户解释，等七天。
我让客服每天给客户回电话说明进度，但客户不接受，说我们推诿，直接打了总部的投诉电话。
老王：（猛地拍了桌子）奥奥，你别往我身上推！
原材料没问题，是你们客服部传达需求的时候，把客户要的尺寸报错了！
明明是180cm，你们写成了170cm，现在反过来怪生产部？
奥奥：王主管，话不能乱说。
客户的订单需求，我们有电子版存档，也有客户的签字确认，尺寸是180cm，从来没改过。
我可以现在把存档调出来，咱们当着李总的面核对。
另外，我上周三就把尺寸误差的问题反馈给你了，你说“小事，凑合用就行”，是你拒绝重新生产，才导致客户不满升级，这话，你还记得吗？
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