第199章 懂人性者胜（1/5）
德德家居办公区的警报声似的电话铃，已经响了整整二十分钟。
奥奥刚按住生产部的电话，客服小张就哭丧着脸冲过来，耳机线缠在手腕上，声音发颤：“奥奥主管，完了！
经销商李总带着三个客户堵在前台，说我们发的一批沙发面料色差严重，要么全额退款赔违约金，要么他就终止合作，还要曝光我们！”
奥奥扯下耳边的耳机，指尖冰凉却语气平稳：“慌什么？
李总在哪？
客户诉求一条条列清楚，没我的话，谁都不准乱承诺。”
“就在前台，拍着桌子骂呢，说我们欺负他一个小经销商，还说之前跟你反馈过面料问题，你压根没当回事！”小张急得直跺脚，“还有，车间的老杨也闹过来了，说你安排他加班整改次品，不给加班费还骂他偷懒，带着五个工人要罢工！”
“两件事凑一起，倒是省得我跑两趟。”奥奥抓起笔记本，快步往前台走，路过工位时，被实习生小夏拉住，“主管，我刚才试着跟李总解释，说面料色差是批次问题，我们可以补货，他不听，还说我年纪小不懂事，只会说教，他不希望被教育，更想要自主权！”
奥奥脚步一顿，瞥了小夏一眼：“知道错在哪了吗？
你以为你是在解决问题，其实是在摆姿态说教。
对方现阶段最想要的是什么？
不是你的解释，是被尊重，是自主权，是我们重视他的诉求，而不是居高临下地教他该怎么做。”
说话间，前台的争吵声愈发清晰。
李总穿着西装，脸色铁青，指着前台小姑娘的鼻子骂：“你们德德家居就是这么做生意的？
我进了五十套沙发，二十套有色差，客户退货堵门，你们不管，还让个小丫头片子来跟我讲道理？
今天不给我个说法，我就不走了！”
奥奥快步上前，伸手拦住要辩解的前台，脸上带着恰到好处的歉意，语气诚恳却不卑微：“李总，实在对不住，让你受委屈了，这事是我没处理好，不怪底下人。”
李总转头瞪着她，语气依旧火爆：“奥奥主管？
我三天前就给你发消息，说面料有色差，你怎么不回我？
现在出了事，你才出来装样子？”
“我回你了，李总，你看手机，我当天就给你发了三种解决方案，只是没敢催你，怕你觉得我在逼你做决定。”奥奥拿出自己的手机，递到李总面前，“你要的不是被人说教，是自主权，是我们尊重你的选择，所以我没替你做决定，只是把 options 摆给你，等着你定夺。”
李总愣了一下，拿起自己的手机翻了翻，脸色缓和了几分，却依旧强硬：“就算你发了，那色差问题怎么解决？
我客户都退货了，我损失惨重！”
“李总，我知道你现在最急的是减少损失，保住客户。”奥奥凑近一步，声音压得稍低，精准捕捉到他眼底的焦虑，“第一，有色差的二十套沙发，我们全额退款，违约金按合同的1.
5倍赔你，弥补你的损失；第二，剩下的三十套，我们免费给你更换面料，三天内完工发货，不耽误你给客户交货；第三，后续你进货，我们给你申请8折优惠，算是给你的补偿。”
她顿了顿，又补充道：“而且，所有方案，你说了算，你觉得哪条不合适，我们再改，全程听你的，绝不干涉你的决定，这是你要的自主权，我给你。”
李总沉默了，手指无意识地摩挲着手机，身边的客户小声劝道：“李总，这方案挺有诚意的，德德家居毕竟是大厂家，能做到这份上，不错了。”
“我就知道奥奥主管是懂做事的人。”李总脸色彻底缓和，拍了拍奥奥的肩膀，“其实我也不是故意闹，就是觉得你们不重视我，不给我面子。
你这话说到我心坎里了，我要的就是这份尊重，这份自主权。
方案我同意，但违约金要在明天中午前到账，面料更换也要按时完成。”
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