第196章 纠葛（1/12）
（德德家居客服部办公室，嘈杂得像菜市场，电话铃声此起彼伏，键盘敲击声、客服低声安抚声混在一起，奥奥抱着一摞售后单据，眉头紧锁地走进来，刚站稳，下属小琳就慌慌张张跑过来，手里的笔记本都歪了）
小琳：奥奥主管，不好了不好了！
车间那边又出乱子了，昨天发出去的十套实木餐桌，有三套出现了桌腿松动，客户把电话都打爆了，吵着要退货、要赔偿，还说要曝光我们家质量差！
奥奥：慌什么？
先把客户信息、投诉内容整理好，分清楚是安装问题还是生产质量问题，我不是昨天才强调过，客户投诉第一时间分类，别上来就慌神。
小琳：我分了，但是安装师傅说不是他们的问题，说是生产的时候螺丝没拧牢固，让我们找生产部；生产部那边，老王主管直接把电话挂了，说“客服部自己处理，别来烦我”，我实在没办法了。
（旁边的下属小浩头也不抬，依旧机械地接电话，语气敷衍，挂了电话就唉声叹气）
奥奥：（瞪向小浩）小浩，你接电话什么态度？
客户投诉桌腿松动，你就只会说“我知道了，会反馈”？
不会多问一句客户的安装时间、松动程度，不会安抚一句？
小浩：（不耐烦地抬起头）主管，我每天接几十个这样的电话，不是桌腿松就是柜门歪，问再多有什么用？
还不是反馈给生产部没人管，最后还是我们挨骂。
反正我按流程接电话、记投诉，不偷懒就行了。
奥奥：按流程？
你这叫敷衍！
我上周特意找了售后培训的资料，让你们学习怎么高效安抚客户、怎么快速对接相关部门，你学了吗？
小浩：学那玩意儿干嘛？
多麻烦，反正有你顶着，你安排什么我做什么，没必要学那些花里胡哨的，浪费时间。
奥奥：（气得胸口发闷，声音提高半度）花里胡哨？
小浩，你有没有想过，为什么你做了三年客服，还是普通客服，而有些人半年就能晋升？
你这就叫不肯、不会，也不屑于学，等着别人喂饭，还在这种简单重复的活上面瞎勤奋。
小琳：（小声附和）是啊小浩，主管给的培训资料我看了，确实有用，昨天我用上面的方法安抚客户，客户就没那么生气了。
小浩：那是你愿意折腾，我可不想费那个劲。
反正都是拿工资干活，过得去就行了。
奥奥：过得去？
客户不满意，投诉到总部，我们整个客服部都要受牵连，你以为你能独善其身？
搁学生时期，你这叫中等生，看似不偷懒、不调皮，实则原地踏步；在成年人的世界里，你这就叫韭菜，只会被动接受，等着被收割，迟早被淘汰！
（奥奥的话刚说完，办公室门口传来脚步声，销售部主管老周挎着包，吊儿郎当地走进来，嘴里还哼着歌）
老周：奥奥主管，发这么大火干嘛？
跟个小客服置气，犯不着。
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