第202章 真诚胜千招（1/5）
德德家居客服部的电话铃，在清晨八点就炸得人头皮发麻。
奥奥刚踏进办公区，下属小宇就连滚带爬冲过来，声音抖得不成调：“奥奥主管！
完了完了！
几十位客户同时投诉，说我们卖的实木衣柜是贴皮的，不是纯实木，现在已经有人堵在公司门口，还拍视频发网上了！”
奥奥攥紧手里的早餐，语气没半分慌乱，只问：“客户有凭证吗？
仓库那边核实了吗？
是我们的货有问题，还是有人故意抹黑？”
“仓库那边说……说这批货是上周刚到的，他们没仔细查，不知道是不是贴皮的！”小宇脸色惨白，“还有，张姐刚才跟客户吵架了，客户骂我们骗人，张姐说‘这货又不是我进的，跟我没关系’，现在客户更生气了，说要投诉到工商！”
“跟她没关系？”奥奥眼神一冷，快步走到张姐工位前，“张姐，客户投诉产品有问题，你第一反应是甩锅？
内心甩锅，行动甩锅，难不成还要舆论甩锅，跟客户吵着说我们没骗人，是客户没事找事？”
张姐梗着脖子反驳：“本来就跟我没关系！
进货是采购部的事，质检是仓库的事，我就负责接电话，凭什么让客户骂我？
要甩锅也是他们先甩，我凭什么背？”
“凭你是德德家居的客服，凭客户找的是我们，不是采购部，不是仓库！”奥奥的声音不大，却压过了办公区的嘈杂，“思危、思退、思变，你连最基本的思危都做不到，遇到问题先想着甩锅，不想着解决，我们怎么能做好服务？”
旁边的老员工老郑叹了口气，拉了拉张姐：“张姐，奥奥说得对，现在不是甩锅的时候，客户堵在门口，视频还发网上了，再闹大，公司就完了！”
“完不完跟我有什么关系？
又不是我搞砸的！”张姐依旧不服气，“再说了，市面上哪家家居厂不掺点假？
贴皮当实木卖的多了去了，我们又不是第一个，客户至于这么较真吗？”
“至于！”奥奥厉声打断她，“你记住，我们做到卖真货，不骗人，就赢了95％的人了！
别觉得大家都掺假，我们就可以跟着浑水摸鱼，用点心真的不一样，客户能分清好坏，市场能分清真假，你敷衍客户，客户就会抛弃我们，到时候，我们所有人都得失业！”
就在这时，办公区的门被推开，老板脸色铁青地冲进来，身后跟着采购部主管老杨，两人吵得面红耳赤：“老杨！
你告诉我，这批衣柜到底是不是贴皮的？
你是不是吃了供应商的回扣，以次充好？”
“老板，我没有！”老杨急得跳脚，“供应商跟我说，这批货绝对是纯实木，我也没仔细查，谁知道他们会骗我？
这事不能全怪我，仓库质检没把关，客服部又跟客户吵架，凭什么只骂我？”
“又是甩锅！”老板气得浑身发抖，“奥奥，你来说，现在怎么办？
客户堵门，网上发酵，再解决不了，公司就彻底垮了！”
奥奥深吸一口气，语气坚定：“老板，您先冷静，现在只有一条路——真诚。
到了一定高度，反而真诚实在才是必杀计。
我们先去门口，跟客户道歉，不管货是不是有问题，先承认我们的疏忽，质检不到位，让客户受了委屈。”
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