第210章 投诉（1/8）
投诉炸锅
（客服办公室，电话铃声此起彼伏，奥奥刚坐下，电脑弹窗就红了一片）
小林：（声音发抖）奥奥姐…… 完了，大客户投诉，天猫旗舰店差评置顶了，说我们沙发开裂、填充物塌陷，还要曝光到抖音、小红书。
奥奥：（指尖敲桌）订单号发我，什么时候发货？
谁接的单？
谁跟进的售后？
小林：是…… 是李姐接的，生产部上周发的货，现在李姐说她不管，是质量问题。
（李姐慢悠悠端着水杯过来，往工位一坐）
李姐：看我干什么？
我就是个接电话的，货又不是我做的，也不是我打包的，客户骂我我还委屈呢。
奥奥：客户下单时明确要头层牛皮、高密度海绵，你备注了吗？
回访确认了吗？
李姐：备注了啊，生产部做成什么样我控制得了？
奥奥，你才当主管几天，别什么锅都往我头上扣。
我在德德干五年了，老板都没这么说过我。
奥奥：现在不是论资历，是客户要退一赔三，工厂不承认质量问题，运营部要我们客服背锅。
你是老员工，你说怎么办？
李姐：我怎么知道？
反正我不担责。
大不了扣我绩效，我无所谓。
（奥奥手机响，是王经理，语气冰冷）
王经理：奥奥，十分钟内到我办公室，这次投诉影响太大，老板都知道了。
奥奥：王经理，问题出在生产 ——
王经理：我不管出在哪，客户找的是客服，投诉写的是客服服务不当。
要么你搞定客户，要么你这个主管别干了。
（奥奥挂了电话，指尖微微收紧）
小林：奥奥姐，会不会真的怪我们？
奥奥：（轻声）承诺是用来打破的，定规则的，往往是打破规则的人。
我们以为按流程做事就稳，其实稳定这东西，从来就不存在。
生产部甩锅
（生产部车间，机器轰鸣，张主管叉着腰，一脸不耐烦）
张主管：你们客服是不是闲的？
天天来找事？
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