第207章 客服部生存（1/11）
客服电脑嗡嗡响，消息弹窗炸成一片红。
奥奥刚坐下，指尖还没碰到鼠标，李姐就把耳机一摔，声音穿透整个办公室。
李姐：奥奥，你过来！
这单我不接了，客户要退货退款，还要赔五百精神损失费，谁爱弄谁弄。
奥奥压着眉心走过去。
奥奥：什么单？
发我看看。
李姐：上周那批定制衣柜，安装师傅把板刮花了，客户一开门看见划痕，当场炸了。
奥奥：我不是让你走售后流程吗？
拍照登记，安排补板。
李姐：我走了！
客户不接受！
说耽误婚期，现在要平台介入，店铺一扣分，这个月奖金你发我？
奥奥点开聊天记录。
客户消息一条比一条冲：
「你们这叫家居？
叫垃圾！」
「今天不给解决方案，我直接投诉到 ！」
「客服主管呢？
叫她出来！」
奥奥深吸一口气。
她脑子里第一反应不是怎么哄客户，而是 ——
（内心）
最坏结果：店铺扣分，罚款，全部门绩效清零，我这个主管第一个被问责。
我能不能承受？
不能。
奥奥：李姐，这单你先稳住，我来对接。
你把所有聊天记录、订单号、工厂下单截图整理好发给我。
李姐：我可提前说啊，奥奥，这锅我不背。
是安装师傅的问题，是工厂品控的问题，不是我客服没提醒。
奥奥：我知道，先解决事。
李姐：哼，每次都先解决事，最后锅都扣我们客服头上。
小雅在旁边吓得不敢出声，手指在键盘上发抖。
奥奥：小雅，你那边怎么样？
催单的多吗？
小雅：奥奥姐…… 我、我这里有三个客户都催发货，说再不发就退款。
奥奥刚拿起手机，王经理的电话直接炸进来。
王经理：奥奥！
你们客服部怎么回事？
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