第211章 鹅肝与人心（1/9）
投诉风暴背后的劳动力陷阱
（客服部办公室，电话铃声、键盘敲击声交织，电脑屏幕上全是未处理的投诉工单，红色弹窗不断跳出，奥奥刚处理完一个退款纠纷，额头渗着细汗）
小雅：（声音发颤，握着电话，眼泪在眼眶里打转）奥奥姐……我搞不定了，客户说我们发的床板是开裂的，要求退一赔十，还说要找媒体曝光，说我们德德家居是黑心厂，压榨工人做残次品。
奥奥：（快步走到小雅工位，拿过耳机）您好，我是客服部主管奥奥，非常抱歉给您带来不好的体验，床板开裂的问题我们一定会负责到底，麻烦您发一下照片，我现在联系生产部核实，半小时内给您答复，可以吗？
客户：（语气暴怒）核实？
你们核实有什么用？
我问过你们工厂的工人，说你们为了赶工期，让工人每天加班到凌晨，工资还拖了两个月，工人带着情绪干活，能做出好东西吗？
你们这些吃“鹅肝”的，根本不管下面人的死活！
奥奥：（心头一紧，语气依旧沉稳）您说的工人工资问题，我确实不了解，但我会一并核实，无论如何，您的售后问题我一定解决，不会让您受损失。
（挂了电话，奥奥立刻拨通生产部总监赵总的电话，电话响了十几声才被接起，背景里传来麻将声）
赵总：（语气不耐烦）奥奥，什么事？
我正忙着呢，客服这点小事你都搞不定？
奥奥：赵总，刚才有客户投诉床板开裂，还说我们工厂拖欠工人工资，工人加班严重，带着情绪干活才出的质量问题，你这边得核实一下，还有客户的售后，需要生产部配合补发床板。
赵总：（嗤笑一声）投诉？
客户的话你也信？
工人加班不是很正常吗？
想赚钱又不想出力，哪有这么好的事？
工资拖两个月怎么了？
他们离开德德，去哪找工作？
我这是给他们一口饭吃！
奥奥：赵总，工人也是人，拖欠工资、强制加班，不仅违反劳动法，还会影响产品质量，现在客户都知道了，再闹大，对公司影响不好。
赵总：（语气变冷）奥奥，你刚当主管没几年，还是太年轻。
我告诉你，这职场里，谁不是吃“鹅肝”的？
我们吃的就是工人的劳动力，他们卖时间、卖力气，我们给他们一口饭，这就是规则。
你以为林总不知道？
他比谁都清楚，只是睁一只眼闭一只眼罢了。
奥奥：可吃劳动力这件事，本身就担负着很重的因果吧？
天之道，损有余而补不足，你压榨工人越多，迟早会出问题的。
赵总：（冷笑）因果？
在钱面前，因果算个屁！
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