第222章 深耕方寸（1/7）
上午，德德家居办公区一片混乱，销售部两个员工扭着胳膊争执不休，客服部电话铃声此起彼伏，生产部的人堵在门口骂骂咧咧，老板张总脸色铁青地站在走廊，手里攥着皱成一团的订单合同，声音嘶哑：“都给我住手！
奥奥，你立刻过来！”
奥奥快步从客服办公室走出，一身干练的职业装，神色平静，眼神却透着锐利。
她刚走到张总面前，销售部主管赵凯就冲了过来，指着另一个销售小林的鼻子吼：“奥主管，你评评理！
这个别墅定制订单，明明是我先联系的客户，小林非要抢，还偷偷给客户报低价，现在客户嫌我们内部混乱，说要取消订单！”
小林也不甘示弱：“凭什么说是你的客户？
客户只是给你发了条消息，没签意向单，我主动上门对接，客户更认可我，这订单就该是我的！
赵主管，你自己没本事盯紧客户，还怪我抢单？”
生产部主管老周也挤过来，怒气冲冲：“抢单？
我看你们是闲的！
昨天你们两个为了抢这个订单，轮番给车间打电话，一会改尺寸，一会改板材，工人熬了通宵赶出来的样品，客户说不符合要求，现在要返工，材料损耗算谁的？
我们生产部凭什么替你们的混乱买单？”
张总狠狠踹了一脚旁边的垃圾桶，怒吼道：“够了！
都别吵了！
一个订单，闹得整个公司鸡犬不宁，客户要取消订单，材料损耗几十万，你们谁来负责？
奥奥，你是客服主管，统筹客户对接，你来说，这事儿该怎么解决！”
奥奥没有急着评判谁对谁错，目光扫过争执的几人，语气冷淡却有力：“解决问题之前，先问你们三个问题。
赵凯，你跟客户对接了三次，知道客户要的别墅定制，核心需求是环保板材还是空间利用率？
小林，你说客户更认可你，你知道客户家里有老人小孩，对板材的环保等级要求是E0级还是ENF级？
老周，你让工人赶样品，知道客户指定的板材型号和封边工艺是什么吗？”
三人瞬间语塞，你看看我，我看看你，没人能答上来。
赵凯挠了挠头，支支吾吾：“我……我只知道客户要别墅定制，没问那么细，我以为先抢下来订单，后续再细化就行。”
小林也低下了头：“我也是，我只想着报低价抢单，没仔细问客户的具体需求，样品是按常规尺寸做的。”
老周脸一红：“他们只说要做别墅衣柜和橱柜，没说具体的板材等级和工艺，我就按平时的标准让工人做了。”
奥奥冷笑一声：“这就是问题所在。
生活中好多类似的现象，人们要去做个什么事情，但问起来的时候，连这个事情到底是什么都不知道。
那就很好奇了，你们到底追求了个什么？
努力了个什么？”
她指着赵凯和小林：“你们拼尽全力抢订单，抢来抢去，连客户的核心需求都不知道，最后订单要黄，还损耗了材料，这就是你们所谓的努力？
你们以为努力就是抢、就是拼，却从来没想过，努力的前提，是先弄懂这件事到底是什么，弄懂客户到底要什么。”
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