第285章 手里有粮（1/9）
上午九点零七分，德德家居，客服部。
空调出风口吹出来的风带着一股淡淡的灰尘味，混着打印机墨粉、廉价速溶咖啡，还有隔壁车间飘过来的板材木屑味，死死闷在这间不到五十平的办公室里。
奥奥指尖捏着鼠标，指节泛白。
电脑屏幕上，一行红色加粗大字刺眼得让人头皮发麻：客户正式发函，全屋定制柜体批量爆边，拒收货物，索赔二十八万。
办公室原本嘈杂的敲键盘声、闲聊声，在这一刻像是被人按下了暂停键。
死寂。
所有人都低着头，假装疯狂干活，眼角余光却齐刷刷往斜前方奥奥的工位瞟。
二十八万。
对于年产值几个亿的德德家居大厂，这笔钱算不上伤筋动骨。
但在客服部，这就是能压垮一个主管、毁掉一季度绩效的超级炸弹。
“咚咚咚。”
急促的高跟鞋踩踏瓷砖声从走廊尽头传来，声音又急又重，带着毫不掩饰的怒火。
奥奥不用抬头都知道，来人是运营总监，张兰。
张兰三十七岁，短发、黑西装，常年挂着一张谁都欠她钱的冷脸，是厂里出了名的甩锅高手，眼里只有KpI，从来没有下属死活。
“奥奥。”
张兰站在工位旁，声音不大，却冷得刺骨，整层办公室都能听清，“来会议室，立刻。”
没有多余废话，转身就走，背影僵硬，气场压得人喘不过气。
奥奥深吸一口气，松开紧绷的鼠标，活动了一下发酸的手腕。
她今年二十七，身高一米六二，长相清秀柔和，看着像没什么攻击性的软性子。
可在德德家居客服部熬了四年，从底层客服爬到主管位置，没人比她更清楚，这张温柔皮囊之下，藏着怎样的韧劲。
她起身的时候，斜对面工位的实习生林晓偷偷抬眼，压低声音快速说道：“奥姐，刚才张总监在大办公室发火，说这次客诉必须有人背锅，生产部那边已经把责任推干净了。”
“我知道。”奥奥淡淡回了一句，语气平静听不出情绪。
她早就看透了这套流程。
家居厂永远是这个规矩：生产部出错，技术部兜底；技术部出错，销售部解释；销售部翻车，客服部背锅。
客服部，就是整个工厂最好用的垃圾桶。
奥奥随手抓起桌上的黑色笔记本，指尖划过封面，上面密密麻麻记满了她整理的工作流程、客诉漏洞、对接话术。
旁人上班摸鱼刷短视频、闲聊八卦，她永远在复盘、优化、规整流程。
很多同事背地里嘲讽她：一个小主管，没必要这么拼。
只有奥奥自己清楚，她从来不是在给公司打工。
推开门，小型会议室里气压低到窒息。
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