第284章 客诉（1/8）
锅里煮的从来不是道理，是现实
下午两点零七分，德德家居客服部。
中央空调吹出来的风带着一股廉价凉意，混着办公室常年散不去的奶茶甜腻味、打印纸粉尘味，还有隔壁生产车间飘过来淡淡的木板木屑味。
刺耳的座机铃声毫无预兆炸响，尖锐、急促，连响三下，没人敢接。
整个客服部八张工位，键盘敲击声齐刷刷慢了半拍。
所有人眼神余光偷偷往斜前方主管工位瞟，空气里瞬间绷紧一根看不见的弦。
不用想，又是那个要命的加急投诉单。
工位靠窗边，女人指尖夹着一支黑色中性笔，指尖骨节干净利落，指甲剪得很短，没有花哨美甲，只有一层透明护甲油。
奥奥，二十五岁，德德家居客服主管。
不大不小的小主管，手里管着八个人，拿着全公司不上不下的薪资，扛着整座工厂最杂、最容易背锅的烂摊子。
她眼皮都没抬一下，盯着电脑屏幕上密密麻麻的售后工单，笔杆在指缝间慢悠悠转了一圈，动作冷静得近乎冷漠。
“谁的单？”
她声音不高，偏清冷，没有刻意压嗓，却自带一股不容拖沓的压迫感，在安静的办公室里清清楚楚传开。
旁边新来半年的客服实习生小林肩膀猛地一缩，声音细若蚊吟：“奥姐……是我的。
城东碧桂园那单，定制衣柜门板色差，客户直接炸了，刚刚打过来骂人，还说要找媒体曝光，投诉到市监局。”
“销售是谁？”奥奥手指点在鼠标上，屏幕页面飞速跳转，调出工单详情。
“销售部的赵磊。”小林低头盯着桌面，不敢抬头看人。
话音落下，办公室气氛更沉了。
赵磊。
销售部的老油条，嘴甜会画饼，签单能力一流，承诺更是一流。
不管客户提什么离谱要求，他先满口答应把单子签下来，后续烂摊子全部甩给客服部擦屁股。
这是德德家居所有人都心照不宣的潜规则。
座机还在疯响，铃声一遍又一遍，像是在刻意敲打所有人的神经。
奥奥终于抬眼，目光淡淡扫过那台响个不停的座机：“接，开免提。”
小林手都在抖，颤巍巍拿起听筒按下免提。
下一秒，一道暴躁的男声直接冲破听筒，粗暴砸在办公室每一个角落。
“你们德德家居到底什么垃圾做工！
交钱之前把我当祖宗，交钱之后把我当傻子？
定制衣柜色差严重，门板缝隙一大一小，安装师傅上门还态度恶劣！
我告诉你们，今天这事不给我解决，我直接把录音、图片全部发出去，我让你们厂子名声彻底烂掉！”
客户情绪暴怒，脏话夹杂着怨气喷涌而出，刺耳又扎耳。
几个客服下意识皱紧眉头，有人悄悄捂住耳朵，没人愿意直面这种无端又猛烈的怒火。
奥奥神色没变，脸上没有丝毫厌烦，也没有多余同情，语气平稳得像一潭深水：“先生，我是客服部主管奥奥。
首先，我为安装和产品问题给你带来的糟糕体验，正式向你道歉。”
她停顿半秒，逻辑清晰，语速不快不慢：“色差问题我这边立刻对接生产车间查批次板材，缝隙问题今天下午安排师傅二次上门调校。
你诉求是换货还是退款补偿，我们都能谈。
但是我需要你冷静两分钟，好好沟通，骂人解决不了任何实际问题。”
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